Politique de Confidentialité

Introduction

Chez Halentra, nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web et utilisez nos services.

Informations que Nous Collectons

Informations que Vous Nous Fournissez

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :

• Créez un compte
• Remplissez un formulaire ou demandez des informations
• Nous contactez par email ou téléphone
• Vous abonnez à notre newsletter
• Participez à des enquêtes ou promotions

Cela peut inclure :

• Informations d'identification personnelle : Nom, adresse email, numéro de téléphone, nom de l'entreprise
• Identifiants de compte : Nom d'utilisateur et mot de passe
• Informations professionnelles : Taille de l'entreprise, secteur d'activité, fonction
• Préférences de communication : Langue, préférences marketing

Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations :

• Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé, données de parcours
• Informations sur l'appareil : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Cookies et technologies de suivi : Consultez notre Politique des Cookies pour plus de détails

Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

Base Juridique du Traitement (RGPD)

Si vous êtes dans l'Espace Économique Européen (EEE), nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Consentement : Lorsque vous acceptez explicitement (par ex. inscription à la newsletter)
• Contrat : Lorsque nécessaire pour fournir nos services
• Intérêts légitimes : Pour les opérations commerciales, la prévention de la fraude et la sécurité
• Obligation légale : Pour nous conformer aux lois et réglementations applicables

Partage et Divulgation des Données

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

Prestataires de Services

Nous travaillons avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous assistent avec :

• Hébergement et infrastructure (fournisseurs de centres de données)
• Services de livraison d'emails
• Plateformes d'analyse
• Traitement des paiements
• Outils de support client

Fournisseurs HaloITSM

Lors de l'implémentation de solutions HaloITSM, nous travaillons directement avec :

• HaloITSM Ltd. : L'éditeur du logiciel
• Revendeurs et partenaires agréés : Pour les licences et le support

Exigences Légales

Nous pouvons divulguer vos informations lorsque requis par la loi, une ordonnance du tribunal ou une demande gouvernementale, ou pour protéger nos droits et notre sécurité.

Vos Droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Demander une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (sous réserve d'obligations légales)
• Droit à la limitation : Limiter la manière dont nous traitons vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Droit d'opposition : S'opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes
• Droit de retirer le consentement : Se désabonner des communications marketing à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : dataprotection@halentra.com

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement : Données en transit et au repos
• Contrôles d'accès : Accès basé sur les rôles et authentification
• Audits réguliers : Évaluations de sécurité et analyses de vulnérabilités
• Formation des employés : Protection des données et sensibilisation à la sécurité
• Réponse aux incidents : Procédures de notification en cas de violation de données

Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette politique :

• Données de compte : Pendant que votre compte est actif, plus les périodes de conservation légales
• Enregistrements de transactions : Selon les exigences fiscales et comptables (généralement 7-10 ans)
• Données marketing : Jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement
• Tickets de support : Généralement 3 ans à des fins d'assurance qualité

Transferts Internationaux de Données

Halentra est basée en France (Paris). Si vous êtes situé en dehors de la France, vos données peuvent être transférées et traitées en France et dans d'autres pays où opèrent nos prestataires de services.

Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne
• Décisions d'adéquation pour les transferts de données vers des pays approuvés

Cookies et Suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Pour des informations détaillées, consultez notre Politique des Cookies.

Confidentialité des Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d'un enfant, nous les supprimerons rapidement.

Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons des changements significatifs en :

• Publiant la politique mise à jour avec une nouvelle date de "Dernière mise à jour"
• Envoyant une notification par email (pour les changements matériels)
• Affichant un avis bien visible sur notre site web

Nous Contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter :

• Email : dataprotection@halentra.com
• Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
• Téléphone : +33 (0)1 85 09 15 15

Pour les demandes relatives à la protection des données, vous pouvez également contacter notre Délégué à la Protection des Données à : dataprotection@halentra.com

Autorité de Contrôle

Si vous êtes dans l'EEE, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. En France, il s'agit de :

CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07