Epsight : structurer la croissance, sans compromis sur la performance
Comment Epsight a unifié ses opérations en un seul outil : ticketing, contrats, facturation et gestion commerciale.
Qui est Epsight ?
Depuis plus de 10 ans, Epsight accompagne les entreprises dans l’optimisation, la sécurisation et la modernisation de leurs infrastructures IT. Avec un engagement fort en matière de souveraineté, d’écoresponsabilité et d’excellence technique, l’entreprise aide les PME à atteindre une maturité technologique solide et accompagne les grands groupes avec une approche pragmatique, orientée résultats et maîtrise des coûts.
De l’architecture à l’hébergement, en passant par la virtualisation, la sauvegarde, le PRA/PCA, le S3 souverain et Microsoft 365, Epsight privilégie l’optimisation et le reconditionné afin de concilier performance, sécurité et responsabilité.
Leur ambition est claire : rendre l’infrastructure IT de leurs clients plus performante, plus responsable et financièrement maîtrisée.
Un quotidien freiné par des outils fragmentés
Avant la mise en place de HaloPSA, Epsight faisait face à un défi structurel : la multiplication des outils.
Plusieurs solutions coexistaient, avec des synchronisations fonctionnant de manière inégale. Cette situation créait un décalage permanent entre les données détenues par le service commercial, l’administratif et les équipes techniques. Les erreurs de données devenaient inévitables, et maintenir une base cohérente de clients, prospects et contacts représentait un effort constant.
Leur ancien outil ITSM était plus lent, moins intuitif et gérait mal la notion de contrat, un point pourtant central pour suivre précisément les services mis à disposition des clients. La gestion des assets faisait également défaut.
Résultat : une multiplication des outils… et des coûts de licences associés.
Pourquoi le choix de HaloPSA ?
Plusieurs éléments ont motivé la décision d’Epsight.
D’abord, l’intégration complète, du CRM jusqu’à la facturation. Avec HaloPSA, une modification effectuée par un service est automatiquement répercutée pour tous les autres. Cette centralisation garantit une base de données unique et cohérente, supprimant les décalages entre services.
Ensuite, la possibilité d’héberger la solution sur leurs propres serveurs, au sein de leur DataCenter, un choix parfaitement aligné avec leur ADN et leur engagement en matière de souveraineté.
Le nombre important d’interconnexions avec d’autres solutions du marché a également pesé dans la balance, tout comme l’intégration de l’IA. L’utilisation d’une solution IA dans les workflows permet par exemple de catégoriser automatiquement les tickets.
Enfin, l’interface moderne et particulièrement user-friendly, notamment sur le ticketing, ainsi que les possibilités avancées de personnalisation ont permis d’adapter l’outil au plus près de leurs méthodes de travail.
Un accompagnement sur-mesure par Halentra
HaloPSA est un outil extrêmement personnalisable, une force majeure, mais aussi un défi lorsqu’il s’agit de refléter fidèlement les processus internes.
Halentra a accompagné Epsight dans cette phase clé. Grâce à une connaissance approfondie du produit et à une expérience acquise auprès de nombreuses sociétés, Halentra a su apporter des conseils pertinents sur le paramétrage.
Des impacts concrets sur l’organisation
La mise en place de workflows structurés et la personnalisation avancée ont permis à Epsight d’installer de véritables processus internes.
Les bénéfices sont tangibles :
- Une meilleure gestion des temps clients, permettant une facturation plus précise et la réduction des gestes commerciaux non maîtrisés.
- Une collaboration simplifiée : toute l’entreprise utilise désormais le même outil, du commerce à l’administratif.
- Une cohérence globale des données et des opérations.
Une transformation alignée avec leur vision
La mise en place de HaloPSA s’inscrit dans une démarche plus large de structuration de l’entreprise. En centralisant les données et en formalisant les processus, Epsight dispose désormais d’un socle opérationnel solide pour piloter son activité de MSP et accompagner sa croissance.
Au-delà du remplacement d’outils disparates, HaloPSA permet d’aligner l’organisation interne avec le niveau d’exigence qu’Epsight applique aux infrastructures et aux services délivrés à ses clients.
Prêt à passer au niveau supérieur ?
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