NSI : Structurer une migration critique et accélérer l'innovation.
Comment NSI a réussi une migration critique vers HaloPSA sans interruption de service, tout en structurant ses opérations et en accélérant son innovation.
Qui est N.S.I ?
N.S.I est un acteur IT spécialisé dans l’accompagnement des PME et PMI dans la gestion, la sécurisation et l’évolution de leur système d’information implanté dans la région Toulousaine.
Avec près de 30 ans d’expérience, l’entreprise propose des services complets : infogérance, cybersécurité, sauvegarde des données et déploiement d’infrastructures IT. Elle se distingue par une approche de proximité, un accompagnement personnalisé et une forte exigence en matière de continuité de service et de sécurité.
NSI intervient notamment dans des environnements sensibles (santé, défense), où la fiabilité des systèmes et la qualité du support sont critiques.
Un défi majeur : migrer sans interruption dans un délai contraint
Dans le cadre de la modernisation de ses outils, NSI devait migrer son système de ticketing d’Autotask vers HaloPSA.
Un projet à forts enjeux, avec plusieurs contraintes clés :
- Garantir une continuité de service totale
- Assurer une transition totalement invisible pour les clients
- Respecter un calendrier particulièrement serré
- Maintenir la productivité des équipes internes
Dans ce contexte, la moindre interruption ou friction d’adoption pouvait impacter directement la qualité de service.
Pourquoi le choix de HaloPSA ?
Le choix de HaloPSA s’inscrit dans une volonté de structurer davantage les opérations et de disposer d’un outil moderne, flexible et évolutif.
La solution permet notamment :
Avec HaloPSA, les tickets sont centralisés et suivis efficacement. Les workflows personnalisables permettent d’automatiser l’attribution, la priorisation et les escalades, améliorant ainsi la réactivité et la qualité de service.
HaloPSA automatise de nombreuses tâches : création de tickets, notifications, actions récurrentes ou facturation. Cela réduit les erreurs, fait gagner du temps aux équipes et améliore la productivité globale.
Grâce à ses API et intégrations, HaloPSA s’intègre facilement avec d’autres outils (RMM, Livechat, etc). Il devient ainsi un socle évolutif pour construire un écosystème IT cohérent.
HaloPSA représentait ainsi un levier stratégique pour accompagner la croissance et améliorer l’efficacité opérationnelle.
L’accompagnement d'Halentra
Pour sécuriser cette transition, NSI a fait appel à Halentra dont l’intervention a été déterminante à chaque étape.
L’accompagnement s’est articulé autour de plusieurs axes clés :
Le projet a débuté par une phase d’anticipation et de cadrage visant à en sécuriser les fondations. Cette étape a permis d’identifier les principaux risques et points de vigilance, ainsi que de définir une stratégie de migration parfaitement adaptée aux contraintes techniques et opérationnelles de NSI.
La migration a ensuite été conduite dans un délai court, avec un pilotage rigoureux et un haut niveau d’exigence opérationnelle. Un accompagnement continu, associé à une forte réactivité face aux imprévus, a permis d’assurer une exécution fluide tout en garantissant la continuité des activités.
Une attention particulière a enfin été portée à la conduite du changement, avec un accompagnement des équipes internes à chaque étape. Cette démarche a favorisé une appropriation rapide des nouveaux environnements et a permis de garantir une adoption fluide et durable des solutions mises en place.
Dans un second temps, Halentra est également intervenu pour intégrer un agent conversationnel connecté à HaloPSA, ouvrant la voie à de nouveaux usages.
Des impacts concrets sur l’organisation
La mise en place de workflows structurés et la personnalisation avancée ont permis à Epsight d’installer de véritables processus internes.
Les bénéfices sont tangibles :
- Une meilleure gestion des temps clients, permettant une facturation plus précise et la réduction des gestes commerciaux non maîtrisés.
- Une collaboration simplifiée : toute l’entreprise utilise désormais le même outil, du commerce à l’administratif.
- Une cohérence globale des données et des opérations.
Des résultats à la hauteur des enjeux
Le projet a pleinement atteint ses objectifs :
- Migration réalisée sans aucune interruption de service
- Expérience totalement transparente pour les clients
- Adoption rapide et naturelle par les équipes internes
- Mise en production réussie d’un agent conversationnel
Au-delà de la réussite technique, cette transformation a permis à N.S.I de franchir un cap en maturité opérationnelle et de poser des bases solides pour ses futures innovations.
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