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Halo

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Nouveauté : possibilité de définir plusieurs utilisations pour les vues

#523083

Nouveauté : intégration avec Ubiquiti UniFi Controller

#581771

L'intégration Ubiquiti UniFi a été ajoutée à Halo. Elle est disponible dans la section « Gestion des actifs et alertes » de Configuration > Intégrations. Elle permet d'importer des sites et actifs via l'interface utilisateur ou l'intégrateur, et de créer des alertes via des webhooks.

Corrigé le problème des déclencheurs d'événements de tickets qui ne fonctionnaient pas lorsqu'ils étaient déclenchés par la gestion des événements

#1125053

Vous pouvez désormais autoriser l'ajout de pièces jointes aux lignes de Table personnalisée

#1172805

Nouveauté : ajout de texte alternatif à davantage d'icônes sur le Portail libre-service

#1185747

Amélioration mineure du pack de langues

#1250126

Correction d'un problème de diminution incorrecte du stock lors de la fusion d'appareils lorsque l'appareil fusionné n'était pas lié à un enregistrement de stock

#1328569

Ajout d'une nouvelle propriété Source de détail de la demande de service sur les Tickets

#1355718

Ceci suit quelle demande de service détaillée le ticket a été créé à partir d'une nouvelle table FaultsStatic

Suppression des options 'Inclut' et 'N'inclut pas' du filtre des jalons, car elles n'étaient pas prises en charge

#1362036

Ajouté $CLIENTPORTALLOGO, $CLIENTPORTALCOLOUR et $CLIENTPORTALTEXTCOLOUR

#1417714

Correction d'un problème avec les variables $- des champs personnalisés utilisant une liste dynamique

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#1425171

Ajout d'un paramètre de type de Ticket pour contrôler si les champs de sélection du Client et/ou du Site sont visibles sur le Portail libre-service

#1427622

Disponible pour être configuré lors de l'utilisation du paramètre Afficher la sélection de Site dans la configuration du Portail libre-service, et agit comme un paramètre de substitution par rapport au paramètre global.

Nouveauté : ajout de la colonne Nombre de tickets associés aux profils de colonnes des tickets

#1443505

Correction d'un problème lors de l'importation de devis depuis StreamOne Stellr

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#1464034

Nouveauté : synchronisation des taxes calculées dans Halo vers Dynamics Business Central via une ligne supplémentaire

#1480894

Correction d'un problème avec les profils de disposition d'écran pour les nouveaux prospects

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#1485691

Nouveauté : ajout de conditions de blocage à la configuration des types de ticket

#1485968

Les conditions de blocage permettent d'empêcher la soumission d'un ticket lorsque les champs configurés contiennent certaines valeurs.


Chaque condition peut afficher un message d'erreur personnalisé en cas de blocage. Sinon, un message par défaut est utilisé.


Seuls les champs personnalisés suivants sont actuellement disponibles : texte, sélection unique, sélection multiple et case à cocher, ainsi que les champs système ci-dessous.

  • Catégorie,
  • Catégorie 2,
  • Catégorie 3,
  • Catégorie 4,
  • SLA
  • Impact
  • Urgence,
  • Résumé

Ajout d'une option pour créer des Actions système sur les Tickets lorsqu'un Email échoue à les envoyer - #1993

#1487503

L'activation de "Créer une action système pour les emails échoués lorsqu'un email est lié à un Ticket" dans Configuration > Email > Paramètres généraux entraînera l'ajout d'une action système aux tickets lorsqu'un email envoyé à partir du ticket ou d'une entité liée échoue.


"Statut après un échec d'envoi d'email" dans Configuration > Tickets > Types de Ticket > *Sélectionner un type* > Paramètres peut également être utilisé pour changer le statut du ticket.

Ajouté la possibilité de renvoyer les e-mails de contre-signature

#1487507

Ajouté la possibilité de modifier le HTML des cartes Gantt

#1488376

Nouveauté : ajout des fuseaux horaires pour l'Alberta, la Colombie-Britannique et le Manitoba, avec un décalage fixe toute l'année à partir de novembre 2026

#1491517

Corrigé l'affichage du niveau supérieur dans les zones client personnalisées lorsque le niveau supérieur est désactivé

#1497126

Corrigé un problème avec les recherches permettant plusieurs valeurs qui étaient incorrectement écrasées lors de l'enregistrement

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#1502122

Nouveauté : ajout d'un paramètre pour masquer les approbations automatiques

#1502146

Cette fonctionnalité peut être activée via le paramètre « Ne pas afficher les approbations automatiques dans les détails du ticket » dans les paramètres d'approbation.

Cela masque les approbations automatiques dans l'affichage par défaut « Conversations et internes » ainsi que dans l'onglet des approbations.

Corrigé un problème avec l'impression des articles de la base de connaissances

#1507124

Nouveauté : ajout de listes d'actions groupées personnalisées pour les factures

#1508994

Corrigé un problème où une boîte aux lettres de vente pouvait envoyer des doublons

#1509334

Corrigé un problème de recherche dans les champs lors de la création d'un nouveau champ personnalisé

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#1520523

Corrigé un problème de routage du menu lors de l'ouverture des zones de tickets

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#1522027

Corrigé un problème où les factures générées à partir des commandes clients pouvaient définir incorrectement la date d'échéance

#1522899

Ajout de l'option permettant d'appliquer des mises en page personnalisées d'onglets de Ticket au Portail libre-service

#1535384

Ajout d'un module Sequences et d'améliorations majeures aux campagnes

#1537952

Modifications des séquences :

  • Séquences : 
    • Une nouvelle zone, distincte des Campagnes, pour les parcours basés sur des workflows qui inscrivent des Contacts ou des Tickets. 
    • Activez le module Séquences et accordez aux agents/rôles l'accès pour commencer à l'utiliser.
  • Cycle de vie : 
    • Activez, Fermez, Réouvrez, Annulez et Clonez une Séquence.
    • La fermeture arrête les nouvelles inscriptions, et la Séquence se termine une fois que les membres actuels ont terminé. Les membres en pause la maintiennent ouverte.
    • Une Séquence fermée peut être réouverte jusqu'à ce qu'elle se termine.
  • Événements de séquence : démarrage, pause, reprise ou sortie des membres, filtrés par au moins une condition.
    • Les Séquences de Contacts utilisent les événements Contact créé ou mis à jour.
    • Les Séquences de Tickets utilisent les événements Ticket enregistré ou mis à jour.
    • Les événements de reprise ne reprennent que les membres qu'un événement a mis en pause.
  • Inscription : les membres peuvent être ajoutés de ces manières :
    • Depuis la Séquence elle-même
    • En inscrivant des Contacts sélectionnés à partir de la liste des Contacts
    • Avec un événement de démarrage ou une action de ticket
    • Avec l'étape de workflow Enrol to Sequence
  • Réinscription : 
    • Optionnellement, laissez les membres recommencer après qu'ils aient terminé, aient été retirés ou aient quitté par un événement de sortie. Les membres en pause ne peuvent pas être réinscrits. 
  • Fenêtre d'envoi et fuseau horaire : 
    • Optionnellement, envoyez des emails uniquement pendant les heures de travail d'une Journée de Travail, dans le fuseau horaire de la Journée de Travail ou celui du destinataire. 
    • Le fuseau horaire du destinataire est celui du Ticket, puis celui du Contact, puis celui du Site, puis celui par défaut.
  • Membres terminés / sortis : 
    • Un nouvel onglet listant les membres qui ont quitté, avec leur raison de sortie (Terminé, Retiré ou Événement de sortie).
  • Paramètres : 
    • Les Séquences ont leurs propres paramètres d'approbation (simple ou approbation de Ticket), de flux d'activités, de balise de suivi, de confirmation de clic et de création d'emails dans les étapes. 

    • Les paramètres de désabonnement sont partagés avec les Campagnes.

  • Personnalisation : 

    • Les Séquences prennent en charge les champs personnalisés, les onglets personnalisés, les boutons personnalisés et les tableaux de bord.

  • Écran de Ticket : 

    • Affiche les Séquences liées au Ticket, comme celles créées à partir de celui-ci ou approuvées par celui-ci.

  • Événements globaux : 
    • Nouveaux événements Séquence démarrée, Séquence terminée et Séquence annulée pour les notifications et les webhooks.

Nouvelles étapes de workflow de campagne / séquence


  • Seulement pour les séquences :
    • Créer un Ticket : 
      • Crée un Ticket à partir d'un modèle pour le Contact du membre, sauf si le modèle définit son propre Contact. 
      • Sur les Séquences de Tickets, un paramètre Lier au Ticket lie le nouveau Ticket au Ticket du membre comme Lié, Enfant ou Non lié.
    • Mettre à jour le membre : 
      • Définir les champs sur le membre :
        • Pour les membres Contact, les champs Contact, y compris les champs personnalisés ;
        • Pour les membres Ticket, les champs Ticket, plus les champs personnalisés sur le Contact du Ticket.
    • Méthode d'intégration : 
      • Appelle une méthode d'intégration une fois pour chaque membre. Une réponse 2xx suit la branche Réponse réussie, et tout le reste suit Réponse non réussie.
    • Statistiques de l'étape : 
      • Chaque étape montre également combien de membres l'ont atteinte, le pourcentage qui a continué, combien sont partis (retirés ou par un événement de sortie), et quelles étapes ils ont suivies ensuite.
  • Campagne et séquence :
    • Inscrire à une Séquence : 
      • Une nouvelle étape qui inscrit les membres dans une Séquence du même type. Ils continuent dans le workflow actuel.
    • Branchement d'engagement : 
      • Sur les Campagnes et Séquences de Contacts, les étapes Condition peuvent se brancher sur le fait qu'un Contact :
        • Est inscrit dans une Campagne ou une Séquence ;
        • A ouvert un email d'une Campagne ou d'une Séquence ;
        • A reçu, ou ouvert, un email spécifique de celui-ci ;
        • A cliqué sur un lien spécifique.

  Modifications des campagnes :

  • Listes de distribution :
    • De nouveaux filtres de Contact remplacent Campagne envoyée :
      • Inscription à une Campagne ou une Séquence
      • Ouverture d'un email d'une Campagne ou d'une Séquence
      • Cliquer sur un lien spécifique
      • Les filtres de campagne envoyée existants agissent désormais comme Inscription à une Campagne. Ils incluent également les Contacts qui entrent dans une Campagne de workflow à partir de maintenant.
  • Événements : 
    • Nouveaux événements Campagne démarrée, Campagne terminée et Campagne annulée pour les notifications et les webhooks.

  Accès et autorisations

  • Contrôle d'accès : 
    • Les Campagnes et les Séquences ont désormais leur propre contrôle d'accès.
  • Autorisations : 
    • Les Séquences ont leur propre autorisation de rôle et leurs propres ports API (read:sequence, edit:sequence).

  Nouveau champ de fuseau horaire sur les Contacts et les Prospects

  • Le fuseau horaire du contact est hérité de son site s'il n'est pas défini sur le contact.

  Nouvelles variables

  • $USERTIMEZONENAME : le fuseau horaire du Contact, ou celui de son Site s'il n'en a pas.
  • $SEQUENCENAME et $SEQUENCELINK : disponibles dans les emails d'approbation de Séquence et dans les notifications de Campagne et de Séquence.
  • $RANDOM{option1|option2} : sélectionne une option au hasard pour chaque destinataire, dans tout email qui prend en charge les variables. Les options peuvent contenir d'autres variables, y compris une autre $RANDOM.

Correction d'un problème lors de la facturation à partir d'une facture client récurrente

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#1538492

Correction d'un problème de liaison d'articles de base de connaissances aux nouveaux tickets

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#1542346

Corrigé un problème de sélection d'une liste de FAQ lors de la consultation d'articles de la base de connaissances via un lien anonyme

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#1542558

Corrigé un problème où les groupes de filtres de liste de tickets ignoraient les critères basés sur des champs personnalisés d'entités autres que les tickets

#1542796

Améliorations mineures des performances de l'importation Intune

#1542854

Corrigé le problème des recherches d'actifs qui ne se déclenchaient pas

#1543097

Correction d'un problème où les étapes de progression des workflows n'apparaissaient pas sur les actifs nouvellement créés

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#1543290

Correction d'un problème d'utilisation des valeurs de champs d'actifs dans les champs d'actifs SQL dynamiques

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#1543400

Nouveauté : possibilité de définir une étape de pipeline par défaut pour un type d'opportunité

#1543888

Corrigé un problème lors de la duplication des tickets

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#1544514

Corrigé un problème où une indication incorrecte était affichée pour le paramètre de rétention des enregistrements de notification

#1544717

Amélioration des performances lors du chargement des traductions

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#1545190

Corrigé les problèmes de forage de rapports pour les graphiques utilisant la fréquence

#1545401

Nouveauté : utilisation de groupes de critères sur les filtres dynamiques de listes de distribution

#1546036

Cela permet de créer jusqu'à trois groupes de critères pour autoriser des conditions OU lors du filtrage des membres.

Correction d'un problème lié à la date de fin des contrats

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#1546161

Ajouté la prise en charge des applications KEDA à la gestion des versions

#1557093

Correction d'un problème où la position de défilement de l'affichage Gantt était réinitialisée lors du rafraîchissement de la liste des tickets

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#1557148

Correction d'un problème de calcul incorrect de la taxe sur les devis

#1557669

Corrigé un problème avec l'utilisation des catégories pour filtrer la recherche de tickets

#1557703

Corrigé un problème mineur où l'enregistrement et la sortie d'un ticket, puis la ré-entrée dans celui-ci, provoquait une erreur d'interface utilisateur

#1557745

Correction d'un problème rendant difficile le déplacement d'actions très volumineuses sur les feuilles de temps dans certains cas

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#1557773

Correction d'un problème d'expiration ne respectant pas la période configurée avec la méthode Prepay V1, entraînant des enregistrements d'expiration inférieurs aux attentes

#1557807

Corrigé un problème lors de la suppression des actions d'un workflow

#1558497

Correction d'un problème lors de l'importation d'actifs Virima avec des actifs associés

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#1558564

Corrigé un problème rare où le rafraîchissement des jetons pouvait échouer après l'inactivité de l'onglet Halo

#1558599

Corrigé un problème avec les listes "Prêt pour l'achat" et "Facture" qui ne conservaient pas leur position et revenaient au nœud "Tous" lors du rafraîchissement

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#1558664

Corrigé un problème où les pièces jointes ne pouvaient pas être téléchargées sur les tickets sans autorisation de modification

#1558743

Corrigé un problème d'allocation de temps incorrecte sur un contrat en raison d'un problème d'heure d'été pour les contrats dont la période commence un jour d'heure d'été

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#1558757

Corrigé un problème où les e-mails d'approbation pouvaient afficher un résultat d'approbation incorrect

#1558758

Corrigé un problème où les valeurs des champs ne se copiaient pas sur les tickets enfants créés à partir des services optionnels

#1558784

Corrigé un problème de CSS avec les tableaux de bord masquant les options d'édition pour certains types de widgets

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#1558913

Correction d'un problème où les champs personnalisés n'étaient pas renseignés à partir d'un appel utilisant un script d'appel

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#1558935

Corrigé un problème où les méthodes de paiement Stripe pouvaient être supprimées lorsque l'option de suppression était désactivée

#1558962

Correction d'un problème empêchant l'enregistrement de certaines listes de FAQ

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#1559036

Corrigé un problème avec le prépaiement ajouté après midi en raison d'un problème avec les calculs de l'heure d'été

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#1559740

Corrigé un problème où les rendez-vous ne pouvaient pas être rouverts pour certains statuts de complétion

#1560284

Corrigé un problème avec les questions des participants dans le module de planification d'événements

#1560404

Correction d'un problème d'utilisation des champs personnalisés dans les profils de colonnes des bons de commande fournisseur

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#1560483

Ajouté un index pour les relations d'actifs

#1560502

Améliorations mineures des performances des actifs

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#1560503

Corrigé un problème de boucle de connexion au Portail libre-service lorsque l'écran de consentement aux cookies était activé

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#1560507

Corrigé un problème mineur avec la mise à jour des valeurs des champs d'actifs SQL dynamiques

#1560535

Corrigé un problème où le clonage des agents avec délégations d'approbation échouait

#1560701

Résolu un problème avec la définition du groupe de notes de version comme obligatoire

#1561045

Corrigé un problème où les feuilles de temps pouvaient être enregistrées incorrectement lors de l'utilisation de "Date de réalisation sur le nouvel écran d'action est la date de début"

#1561161

Correction d'un problème lié aux approbations de jours fériés

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#1561255

Nouveauté : ajout de fonctionnalités supplémentaires à l'intégration de découverte des actifs

#1561568

Les tâches et groupes de balayage peuvent désormais être supprimés.

Les identifiants de découverte peuvent désormais être modifiés.

Il est désormais possible de sélectionner une région (UE ou États-Unis) lors de la création d'un site. Ce choix ne peut pas être modifié ultérieurement.

Corrigé un problème avec la création et la mise à jour des tickets contenant des champs personnalisés multi-sélection via l'API

#1561582

Amélioration des performances de génération des factures clients

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#1561640

Corrigé un certain nombre de problèmes mineurs dans l'application

#1561647

Correction d'un problème d'affichage mineur dans l'arborescence

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#1561666

Correction de l'échec de la connexion native à OpenSearch pour les instances hébergées dans la région ZA

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#1561669

Corrigé un problème mineur où les entrées des packs de langues avaient des identifiants en double

#1561699

Nouveauté : ajout de la variable $-AIACKNOWLEDGEMENTHTML pour personnaliser l'affichage des accusés de réception IA dans les e-mails

#1561790

Cela permet d'intégrer le message d'accusé de réception généré par l'IA dans un modèle HTML personnalisé.


Pour configurer le contenu de $-AIACKNOWLEDGEMENTHTML, accédez à un type de ticket avec les accusés de réception IA activés. Le modèle HTML est stocké globalement : toute modification affectera tous les types de tickets.

Corrigé un bug concernant les détails de la facture

#1562104

Corrigé un problème avec les restrictions d'utilisateurs sur les événements dans le module de planification d'événements

#1562140

Corrigé un problème avec la sélection des utilisateurs lors de l'ajout d'utilisateurs à un événement dans le module de planification d'événements

#1562143

Corrigé un problème où certains journaux d'e-mails sortants ne pouvaient pas être consultés

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#1562230

Corrigé un problème où l'intégration SolarWinds Orion ne pouvait pas mettre à jour les alertes sur les versions plus récentes de SolarWinds

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#1562494

Un port peut désormais être ajouté au champ Nom d'hôte/Adresse IP (par exemple, hostname:17774) et est utilisé à la place du port fixe

Corrigé divers problèmes avec la découverte des actifs

#1562692

Corrigé un problème avec la propriété "Child Count" du ticket qui ne restait pas synchronisée avec les relations dans la base de données

#1562768

Corrigé un problème avec le seuil de coût minimum pour déclencher l'approbation des bons de commande fournisseur

#1562777

Corrigé un problème où la date de paiement de la facture ne s'affichait pas

#1562781

Corrigé un problème avec le type d'approbation du propriétaire d'actif commercial

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#1562787

Correction d'un problème d'affichage des noms des agents dans le chat en direct

#1563007

Correction d'un problème avec les variables $-EMAILHISTORY

#1563008

Corrigé un problème avec $-CHATTRANSCRIPT qui ne se peuplait pas

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#1563013

Correction d'un problème mineur d'interface utilisateur concernant les bacs de stock parents sur les sites

#1563250

Corrigé un problème où les restrictions de champ Détails n'étaient pas appliquées à la section Détails en haut du ticket

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#1563255

Corrigé un problème lors de l'édition du rôle sur les restrictions de champ existantes

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#1563557

Corrigé un problème où l'appel "Call on Teams" depuis une opportunité appelait l'utilisateur final au lieu du contact de l'opportunité

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#1563579

Corrigé un problème avec la définition de valeurs sur des champs cachés à partir d'une Recherche

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#1564568

Corrigé un problème avec les bundles d'articles lors de la génération d'un PDF

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#1564651

Corrigé un problème avec le traitement des webhooks Juniper Mist

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#1564691

Améliorations apportées aux runbooks en cas d'échec ou de réponse

#1564967
  • Les runbooks lancés depuis un webhook peuvent désormais choisir le code de statut à retourner à l'appelant (200, 201, 202 ou 204) ainsi qu'un corps de réponse optionnel.
  • Les étapes de fin avec un résultat en échec disposent désormais d'une option « Ajouter le message de résultat au ticket ». Lorsqu'elle est activée et que le runbook est lié à un ticket, une action « Runbook en échec » masquée contenant le message de résultat est ajoutée à ce ticket.

Corrigé un problème avec les Conditions Générales de Vente générées à partir des Groupes d'Articles en utilisant la méthode de calcul V2

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#1565281

Corrigé un problème où les notes n'étaient pas copiées des Factures Récurrentes vers les Factures Pro-rata

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#1565374

Correction d'un problème avec les tickets enfants dans les profils de colonnes

#1566058

Corrigé un problème avec l'enregistrement des articles de la base de connaissances qui n'ont pas de balises

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#1566147

Correction d'un problème empêchant la suppression des lignes de tableau personnalisées des factures lorsque celles-ci sont supprimées

#1566265

Corrigé un problème avec les taux de conversion lorsqu'une remise est appliquée

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#1566306

Corrigé un problème où le fait de quitter un rapport pendant une exportation laissait un message de chargement bloqué à l'écran

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#1566971

Correction d'un problème lors du téléchargement des fichiers de configuration de découverte des actifs

#1567178

Nouveauté : ajout d'un paramètre pour modifier le fonctionnement du suivi des séquences sur toutes les entités

#1567353

Le nouveau paramètre se trouve dans Paramètres avancés > Performances.


Corrigé un problème avec l'édition en masse des actifs associés

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#1567414

Corrigé un problème avec l'affichage incorrect des indices HTML sur certains champs

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#1567514

Correction de problèmes liés à la gestion incorrecte des erreurs dans l'intégration de découverte des actifs

#1568005

Correction d'un problème lié à l'utilisation d'un champ pour déterminer le type des actifs importés depuis la découverte des actifs

#1578453

Corrigé un problème où l'écran "Nouveau Ticket" échouait à se charger lors de l'enregistrement d'un ticket à partir du Catalogue de Services

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#1578549

Corrigé un problème avec une étiquette incorrecte pour "Ninja One" utilisée dans la réconciliation des actifs

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#1578706

Correction d'un problème de requêtes superflues lors de l'utilisation de l'endpoint de notifications

#1578813

Corrigé un problème avec la fonctionnalité "Épingler les détails en haut du ticket"

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#1579050

Correction d'un problème avec les filtres de graphiques

#1580069