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Halo

Notes de version

Version stable actuelle
2.236.122
Dernière bêta
2.250.32

2.220.1

Non publiée

Publiée le 3 déc. 2025 · 133 mises à jour

Ajout de champs à la table LiveChatHeader pour stocker la date à laquelle le premier agent a rejoint un chat en direct et le temps en minutes que l'utilisateur a passé en file d'attente pour un agent

#1112870

La zone des Champs :

  • LCHdatetimeagentjoined  - Date et heure
  • LCHqueuetime  - Décimal en minutes

De plus, lors de l'utilisation de la méthode de calcul du temps d'attente Temps moyen d'attente dans la file d'attente, le calcul sera désormais plus performant car il utilise les nouveaux champs ci-dessus. Veuillez noter que si vous utilisez cette méthode de calcul, elle sera inexacte pendant une période après cette mise à jour, le temps nécessaire pour recueillir de nouvelles données afin de calculer le temps d'attente.

Ajout d'une option aux listes de distribution pour déterminer quel champ d'email de l'utilisateur utiliser pour envoyer des emails

#1108508

S'applique également aux campagnes d'email utilisant la liste de distribution

Ajout d'un lien vers Halo University dans le menu Aide

#1108328

Ajout de l'option de suppression du résumé du ticket des enregistrements "liés au ticket" dans l'historique des modifications d'un actif

#1105329

Corrigé un problème empêchant les listes de dépenses de pouvoir être triées par le nom de l'agent

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1104868

Ajout de divers champs liés aux SLA aux profils de colonnes

#1104799

Les champs/colonnes suivants sont désormais disponibles :

  • Date de réponse
  • Date de la réponse
  • Date limite de première réponse*
  • Date de la première réponse
  • État du SLA
  • État de réponse du SLA
  • État de première réponse du SLA*

*Il s'agit de nouveaux champs de base de données qui peuvent désormais être utilisés dans les rapports avec les noms de colonnes suivants : ffirstrespondbydate, fslafirstresponsestate

Ajout de la propriété _match_additional_id aux entités qui prennent en charge _match_thirdparty_id

#1104757

Cela permet de définir la propriété elthirdpartyadditionalid dans la base de données.

_match_thirdparty_id doit toujours être inclus

Vous pouvez désormais restreindre la lecture/modification des champs de la liste des FAQ en fonction du rôle de l'agent

#1092687

Vous pouvez désormais voir les sites pour lesquels un utilisateur est un contact de site sur son enregistrement utilisateur

#1088051

Un tableau des sites peut être trouvé dans l'onglet des préférences de l'utilisateur, dans le groupe des notifications de niveau de site.

Vous pouvez désormais définir une note par défaut contre un bundle de produits

#1085601

Ajout des options de filtre "a une valeur" et "n'a pas de valeur" aux listes de tickets

#1080062

Amélioration de l'affichage de l'icône de statut, de la priorité et des colonnes de l'agent dans les listes de tickets du portail libre-service

#1069797


Ils s'affichent désormais de manière plus similaire aux colonnes de l'agent.


Ajout de l'option 'Appliquer automatiquement le modèle suivant' au niveau de l'action

#1066593

Vous pouvez désormais autoriser le vote anonyme sur le portail libre-service

#1065189

Vous pouvez désormais masquer les évaluations des articles sur le portail sans désactiver le vote des articles

#1065059

La fonctionnalité précédemment contrôlée par « Masquer les évaluations des articles » a été divisée en deux paramètres distincts. La nouvelle option « Désactiver le vote des articles » masque les évaluations des articles et empêche les utilisateurs de voter, tandis que « Masquer les évaluations des articles » masque désormais l'affichage des évaluations mais permet toujours aux utilisateurs de voter sur les articles de la base de connaissances


Vous pouvez désormais rechercher tous les paramètres de configuration

#1063563

Actuellement, les paramètres des pages d'intégration ne seront pas recherchés.


Une icône de l'œil apparaîtra à côté de tout paramètre ayant des conditions de visibilité, indiquant que le paramètre lui-même peut être masqué sur la page en fonction de la valeur d'un autre paramètre.



Ajout de paramètres pour empêcher le changement de l'utilisateur final pendant l'approbation

#1063542

Vous pouvez désormais empêcher l'utilisateur d'un ticket de le modifier si le ticket est en attente d'une décision de processus d'approbation 

Ce paramètre se trouve dans les paramètres des processus d'approbation 


Ce comportement peut être annulé au niveau du type de ticket 


Ajout d'un paramètre à l'intégration Azure AI Translator pour permettre aux utilisateurs de traduire les messages de chat en direct dans le portail

#1062458

Ajout de l'option Insérer du texte prédéfini pour les champs de texte enrichi lors du changement du statut du service

#1044325

Ajout de 2 nouvelles variables de runbook : last_response_code et last_response_error

#1043612

last_response_code renvoie le code de statut HTTP de la dernière requête effectuée par le runbook.

last_response_error renvoie le message d'erreur si le code de statut était un échec. Par exemple, 401 renverra "Non autorisé". Si le résultat était 400 Bad Request, alors le corps de la réponse sera vérifié pour un message d'erreur.

Ajout de nouveaux paramètres à l'onglet Défauts des groupes de champs pour définir un onglet par défaut et des restrictions de lecture/modification

#1025422

Ajout de la possibilité de mapper les départements lors des importations SQL des utilisateurs

#1011853

Ajout de la possibilité de masquer le bouton de génération d'étiquette d'actif pour tous les types d'actifs lors de la création d'un actif

#1006787

Ajout d'un paramètre aux profils de colonnes pour permettre la personnalisation du texte affiché sur les événements du calendrier

#987983

Il y a un nouveau paramètre sur les profils de colonnes "Titre pour les événements du calendrier". Les variables dollar peuvent être utilisées pour afficher les informations sur le ticket dans la vue Calendrier, de manière similaire aux vues Tuile et Kanban.

Ajout de groupes de filtres aux listes de tickets

#979393

Cela permet d'ajouter des groupes de filtres aux listes de tickets qui agissent comme un OU logique. Vous pouvez donc lister les tickets qui correspondent aux filtres d'un groupe, ou d'un groupe différent, afin qu'ils puissent être affichés dans la même liste. Vous pouvez avoir jusqu'à trois groupes de filtres par liste.

Ajout de restrictions d'accès utilisateur aux détails des demandes de service

#935454

Un nouveau paramètre peut être activé dans Configuration > Catalogue de services, sous la section "Catalogue" :

Une fois activé, cela affichera le tableau d'accès utilisateur également présent sur les Services et les Catégories, lors de l'ajout ou de la modification d'une Demande de Service :




Si un Utilisateur n'a pas accès à une Demande de Service donnée pour un Service, il ne pourra pas voir cette Demande de Service dans le Catalogue de services. Il doit également avoir accès au Service lui-même.

Ajout de la possibilité de mapper les garanties dans l'intégration de découverte d'actifs Halo

#810920

Ajout d'un paramètre d'action définissant comment l'utilisateur est déterminé sur un ticket lors de la création de tickets enfants, parents ou liés

#804332

Sur une action, vous pouvez maintenant déterminer le Nouveau Utilisateur de Ticket lors de la création de tickets enfants, parents ou liés

Cela vous permettra de spécifier sur l'action qui doit être l'utilisateur final lors de la création de tickets enfants, parents ou liés

Ajout d'un contrôle d'accès aux onglets personnalisés des actifs

#782421

Cela peut être activé en activant le paramètre 'Utiliser le contrôle d'accès pour déterminer la visibilité des onglets' dans les paramètres avancés.

Ajout d'un nouveau type de étape de runbook pour terminer le runbook actuel et en démarrer un nouveau

#772258

Sur une étape de runbook, vous pouvez maintenant ajouter le nouveau type d'action pour "Démarrer un nouveau Runbook."


Cela vous permettra d'enchaîner les runbooks de sorte que lorsque l'un se termine, le suivant commence 

Ajout de la fonctionnalité de substitution de boîte aux lettres aux rapports planifiés

#703967

Vous pouvez maintenant mapper les champs personnalisés SyncroMSP pour les actifs

#496232

Les champs personnalisés SyncroMSP pris en charge incluent :

  • Texte
  • Zone de texte
  • Date
  • Case à cocher
  • Menu déroulant

Correctif d'un problème où les messages d'attente de chat pouvaient mettre fin à un chat abruptement

#1116374

Correctif d'une erreur de synchronisation des lignes de groupe de factures avec Fortnox.

Également dans 2.220.1 · 2.208.105

#1116192

Correctif d'un problème avec les descriptions des bundles d'articles

#1116139

Modification mineure du critère de règle pour "L'état de l'agent assigné est Hors ligne" pour mieux clarifier son fonctionnement

#1115279

Correctif d'un problème avec les variables de devis ne se peuplant pas sur les PDF de devis

#1115162

Résolution d'un problème avec la réception d'une erreur lors de l'enregistrement d'un élément de Texte Prédéfini dans vos favoris, même si le processus d'enregistrement est réussi

#1114653

Correctif d'un problème où la substitution de modèle de PDF de devis au niveau client s'appliquait aux bons de commande fournisseur et aux commandes client

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1114637

Correctif d'un problème où les champs de recherche personnalisés pouvaient s'afficher sans valeurs sur le Portail libre-service lorsque des restrictions client étaient définies

#1114541

Correctif d'un problème rare où les notifications de feuilles de temps incomplètes n'étaient pas envoyées

#1114374

Modifications mineures des descriptions pour la propriété d'article "Ne pas suivre le stock" afin de mieux expliquer sa fonction

#1114365

Correctif d'un problème de suppression de l'historique de workflow lors de la suppression des données d'un ticket

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1113843

Correctif d'un problème mineur avec le changement d'agent assigné sur un ticket sans SLA

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1113761

Correctif des applications métier surveillées ne s'affichant pas dans les services surveillés contre un ticket

#1113667

Résolution d'un problème avec la suppression d'un projet supprimant incorrectement les commandes client associées lorsque la suppression permanente des tickets/projets est activée

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1113622

Correctif d'un problème où les listes de distribution et les campagnes de messagerie n'affichaient que l'ID en vue de tuiles

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1112752

Correctif d'un problème où un runbook en série pouvait s'exécuter en parallèle s'il était déclenché deux fois en succession rapide

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1112734

Correctif des problèmes de timeout de SailPoint

#1112313

Correctif d'un problème lors de l'arrondi par incrément avant l'application de multiplicateurs sur les Actions

#1112117

Corrigé un problème de décalage horaire dans un rapport qui n'ajustait pas la date de fin utilisée

#1111999

Corrigé le type d'approbation "Déterminer le CAB à partir d'un champ personnalisé" qui échouait lorsqu'il était déclenché via une règle d'approbation

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1111809

Corrigé une défaillance de connexion lors de l'utilisation du bouton de test sur les champs personnalisés SQL dynamiques qui utilisent une autre connexion de base de données

#1111352

Corrigé un problème de vérification des fenêtres de maintenance lors de la soumission des actions

#1111253

Résolu un problème avec les champs personnalisés des actions qui ne s'affichaient pas lors de la configuration de la visibilité des champs de groupe de champs pour les actions

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1111178

Corrigé un problème avec les sites de prospects qui ne s'affichaient pas

#1110905

Corrigé un problème mineur avec le statut "requiert attention"

#1110825

Corrigé une erreur lors de l'importation de tableaux de bord à partir de JSON

#1110800

Corrigé un problème où les versions de logiciels ne se créaient pas lorsque la version était trop grande

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1110681

Corrigé un problème où l'édition des valeurs par défaut des groupes de champs n'appliquait pas les modifications à la liste de champs si une sauvegarde avait déjà eu lieu

#1110150

Résolu un problème où les utilisateurs finaux ne pouvaient pas annuler les rendez-vous depuis le portail libre-service

#1109806

Corrigé un problème avec les mappages de champs Sage Intacct qui ne se peuplaient rarement pas

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1109790

Résolu un problème avec la signature de l'agent créant une pièce jointe en double avec le nom incorrect (Signature.jpg)

#1109724

Mise à jour du prix des niveaux de compteur pour permettre jusqu'à 4 décimales

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1109714

Résolu un problème avec le coût des lignes "Coût uniquement" qui n'était pas pris en compte pour les calculs de profit des factures

#1109691

Corrigé un problème avec la suppression de la valeur de période d'augmentation en pourcentage des factures récurrentes

#1108989

Corrigé un problème mineur avec l'ajout de conditions de visibilité aux éléments optionnels des services

#1108594

Corrigé un problème avec l'édition de l'accès utilisateur sur les services avant la sauvegarde

#1108591

Corrigé un problème avec les exclusions d'accès utilisateur des services

#1108587

Corrigé un problème où l'importation du SKU sur les lignes de devis n'importait pas le lien de l'article

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1108290

Corrigé un problème où le délai d'expiration de l'agent dans le chat pouvait attendre plus longtemps que configuré

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1108220

Corrigé un problème avec les notifications des feuilles de temps

#1108209

Résolu un problème où il était impossible d'éditer les identifiants utilisés pour l'intégration de type autorisations d'application Exchange/Entra Calendar

#1107466

Corrigé une erreur dans le planificateur de tâches lors de l'utilisation d'un séparateur décimal virgule.

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1107353

Corrigé un problème avec une étiquette sur un nouveau paramètre d'importation de produit Microsoft CSP

#1107216

Corrigé un problème où des valeurs de recherche SQL non valides dans les champs personnalisés pouvaient provoquer une erreur

#1107185

Corrigé un problème où les agents recevaient des notifications de feuilles de temps incomplètes en double

#1107169

Corrigé un problème de suppression des actifs si les fenêtres de maintenance sont activées

#1107001

Corrigé un problème avec les codes régionaux par défaut de Twilio qui ne s'appliquaient pas

Également dans 2.220.1 · 2.208.112

#1106888

Ajouté la variable $~INVOICEINTERNALNOTE

#1106871

Corrigé un problème où les licences CSP importées ne correspondaient pas aux utilisateurs

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1106827

Corrigé un problème avec la génération de factures à partir de commandes clients échouant dans certains cas

#1106526

Corrigé un problème où la correspondance des qualifications pouvait provoquer une erreur

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1106518

Corrigé un problème mineur avec les webhooks de stock reçu

#1106474

Corrigé un problème avec l'effacement des résultats d'approbation

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1106165

Corrigé un problème où le prix pouvait utiliser des heures au lieu d'un montant lorsque l'option 'Utiliser un montant au lieu d'heures' était activée sur les contrats

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1106129

Corrigé un problème potentiel avec la configuration d'un agent virtuel avec Azure OpenAI

#1106103

Corrigé un problème avec les conditions de visibilité des champs supprimées lors de l'édition des types de tickets

#1106057

Corrigé un problème où la duplication d'un ticket avec un identifiant tiers défini échouait à créer un nouveau ticket

#1106019

Corrigé un problème avec la suppression des actifs lors de l'utilisation de fenêtres de maintenance

#1105947

Mise à jour du tarif par palier pour permettre jusqu'à 5 décimales

#1105773

Ajouté un paramètre pour déterminer comment le statut d'un devis cloné est défini

#1105692

Suppression de l'entrée de temps des calendriers de facturation récurrents et correction d'un problème UTC avec le calcul de la date de création suivante.

#1105582

Corrigé un problème avec le clic sur le bouton "Tous les articles"

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1105523

Résolu une erreur donnée lors de l'utilisation de variables d'agent telles que $AGENTFIRSTNAME et $AGENTLASTNAME lorsque l'action est une action système

#1105461

Résolu un problème avec le lien des enregistrements de prépaiement aux lignes de facture échouant à supprimer le lien lorsque le prépaiement est supprimé

#1105222

Résolu un problème avec les webhooks de paiement Xero créant un paiement dans Halo puis le supprimant et en ajoutant un nouveau très rapidement après

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1104861

Corrigé un problème où l'activation du champ de site "est un lieu de stockage" n'était pas audité

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1104763

Corrigé un problème mineur d'interface utilisateur avec l'écran d'aperçu du workflow

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1104725

Corrigé un problème avec l'ajout d'e-mails de boîte aux lettres de vente à une nouvelle opportunité

#1104456

Corrigé un problème lors de l'utilisation de l'importation de périphériques NinjaOne pour choisir les périphériques d'une organisation individuelle à importer

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1104190

Corrigé un problème lors de l'ajout de la liste des tâches à un ticket en appliquant un modèle à un ticket via l'API

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1104068

Corrigé un problème avec l'intégration Hopewiser lorsqu'elle est utilisée par des utilisateurs anonymes

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1103895

Corrigé un problème avec les recherches provoquant des erreurs sur les tickets dans certains cas

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1103865

Corrigé un problème pouvant survenir lors de l'enregistrement d'une règle de ticket sans critères

#1103839

Ajouté une indication de champ à "ne pas autoriser les nouveaux tickets par e-mail" au niveau de la boîte aux lettres

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1103205

Corrigé un problème où les numéros de téléphone des opportunités s'affichaient incorrectement après la création d'un ticket

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1101734

Corrigé les actions échouant avec une erreur de type de ticket non valide lorsque l'agent n'a pas accès au type de ticket par défaut de l'action

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1101466

Corrigé un problème où la suppression d'un ticket pouvait parfois supprimer des enregistrements d'événements non liés

#1101319

Corrigé un problème mineur avec le recalcul du budget

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1101186

Corrigé un problème avec l'affichage des champs de mot de passe sur le portail

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1100926

Corrigé un problème où la suppression d'un élément lié n'effaçait pas son lien dans la base de données

#1100853

Corrigé un problème rare où les calendriers Exchange ne synchronisaient pas lorsque la méthode de connexion par impersonation d'application était utilisée

#1100215

Corrigé un problème avec la mise à jour des détails du client dans SnelStart

#1099584

Corrigé un problème avec le chargement des pages suivantes de l'historique des modifications d'un actif

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1098568

Corrigé un problème où le taux de facturation ne s'affichait pas lors de l'enregistrement d'un temps rapide contre une opportunité

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1095913

Augmenté le nombre de catégories autorisées à être utilisées pour la catégorisation par IA

#1094788

Corrigé un problème avec les autorisations supplémentaires des agents ne s'appliquant pas aux tickets

#1092823

Corrigé un problème avec l'option d'ajout au tableau dans un runbook

#1092526

Corrigé un problème avec l'impersonation des contacts fournisseurs

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1091461

Corrigé un problème avec la synchronisation des modifications de modèle d'e-mail entre les instances

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1090056

Résolu un problème où le total minimum pour une facture n'est pas utilisé correctement lors du calcul des factures de compteur

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1088292

Corrigé un problème avec l'importation des attributs personnalisés depuis Entra ID lors de l'utilisation des Deltas

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1086654

Corrigé un problème lors du traitement des événements de création et de mise à jour reçus à proximité pour la même entité dans le service de webhook entrant

#1078337

Ajouté une indication au processus d'approbation

#1070423

Corrigé un problème où les emails envoyés par le serveur d'authentification pouvaient expirer

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1068625

Corrigé un problème empêchant l'envoi d'emails depuis la boîte de réception Gmail des ventes

#1065334

Corrigé un problème où les actions ne mettaient pas à jour la valeur du champ personnalisé du ticket lorsque le champ personnalisé apparaissait plusieurs fois dans la liste des champs du type de ticket

#1042283

Corrigé un problème rare avec les importations d'utilisateurs et les licences entraînant des lignes de prorata en double

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1026581

Corrigé un problème avec l'édition en masse des tables

#1011645

Corrigé un problème où l'ID du ticket était parfois effacé lors du démarrage d'une discussion à partir d'un ticket

Également dans 2.220.1 · 2.208.121

#1010315

Ajouté un contrôle d'accès aux groupes de produits

#842571

Corrigé deux problèmes concernant le solde du contrat

#639865
  1. Corrigé un problème avec $-CONTRACTHOURSREMAINING n'affichant pas la même valeur que celle affichée sur un ticket en utilisant le paramètre pour afficher le solde du contrat au niveau du ticket.
  2. Amélioré les performances du paramètre pour afficher le solde du contrat au niveau du ticket