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Halo

Notes de version

Version stable actuelle
2.236.122
Dernière bêta
2.250.32

2.214.1

Non publiée

Publiée le 21 oct. 2025 · 193 mises à jour

Nouveauté : ajout de journaux supplémentaires pour l'arrondi des charges au niveau des tickets pour les clients affectés par des problèmes d'arrondi

Également dans 2.214.1 · 2.208.91

#1063089

Correctif d'un problème avec le paramètre 'Copier les valeurs vers les tickets parents sur l'écran de création de nouveaux tickets'

#1076324

Correctif d'un problème avec la condition d'agent disponible sur le chat en direct

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#1059249

Ajout d'un champ de date cible aux versions logicielles

#1069542

Ajout de la variable d'état des actifs pour les boutons personnalisés des actifs

#1011860

Correctif des étapes de runbook importées ne se liant pas aux méthodes d'intégration personnalisées importées

#1073387

Résolution d'un problème avec les importations de consommation CSP échouées ne redémarrant pas complètement

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#1071354

Correctif de la colonne de référence de ticket ne peuplant pas les données sur le portail

#1067524

Correctif de certains problèmes avec les séparateurs décimaux et de milliers

Également dans 2.214.1 · 2.208.116

#1047957

Correctif de certains problèmes avec un nouveau paramètre bêta pour plusieurs éléments QuickBooks Online liés à 1 élément Halo

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#1066821

Correctif d'un problème où les pièces jointes sur les modèles ne s'appliqueraient pas aux tickets

#1072863

Corrigé le bouton Créer une facture fournisseur sur les bons de commande fournisseur qui échouait parfois avec une erreur "aucune ligne à facturer" malgré la disponibilité des lignes

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#1075318

Ajouté la variable $ SUPPLIERSORDERREFERENCE à la liste des variables en dollars

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#1071859

Résolu un problème avec des utilisateurs incorrects affichés lors de la création d'un ticket et de l'ajout d'approbations depuis le portail libre-service

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#1075118

Corrigé un problème où les tickets fermés par les règles de tickets ne définissaient pas de date de fermeture

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#1069908

Nouveauté : ajout d'une indication de champ pour conseiller l'utilisation du champ API lors de l'édition de la disposition Kanban

#1068351

Corrigé un problème lors de la recherche d'une adresse e-mail et de l'utilisation du tri par pertinence

#1075094

Résolu un problème avec l'utilisation d'un champ personnalisé pour limiter un jeu de données généré avec des invites AI qui ne se construisait pas correctement

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#1069731

Correctif des restrictions d'action restant en cache après la suppression d'une action

#1068756

Correctif d'un problème d'affichage des champs personnalisés radio client sur les tickets

#1069776

Correctif d'un problème où la génération de PDF composites provoquait une erreur malgré les autorisations nécessaires

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#1078027

La génération de PDF sur un rapport composite

Correctif d'un problème empêchant l'enregistrement des actifs lorsque le champ des services est obligatoire

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#1077359

Correctif d'un problème où les articles non imposables contribuaient à la taxe sur les montants totaux des factures (calcul des totaux de facturation v2)

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#1065105

Correctif d'un problème de filtrage des valeurs de champ sur les commandes et les devis

#1064872

Correctif des widgets de compteur ne se chargeant pas lorsqu'ils sont basés sur un rapport utilisant une source de données système

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#1075805

Résolution d'un problème lié à l'ajout de suiveurs aux tickets pour les agents uniquement API

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#1072232

Correctif d'un problème où certains champs de service étaient réinitialisés après l'enregistrement lorsque le service est lié à un actif

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#1068991

Correctif d'un problème où le générateur de rapports restreignait trop les requêtes.

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#1068724

Correctif d'un problème de détermination des approbateurs CAB à l'aide d'un champ personnalisé

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#1067385

Résolution d'une erreur lors de l'utilisation de "L'action est examinée" sur un nouveau formulaire de ticket provoque une erreur de validation

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#1067321

Correctif du problème des options de type de ticket sur les actions ne se mettant pas à jour en fonction des restrictions d'équipe

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#1061531

Correctif du bouton "éditer les colonnes" s'affichant incorrectement sur la configuration des bundles de produits

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#1059974

Correctif d'un problème où les messages SMS de mise à jour de service peuvent ne pas être envoyés.

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#1057200

Autorisation des agents à utiliser des actions qui changent le type de ticket en un type auquel l'agent n'a pas accès

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#1056526

Ajout de nouvelles options de lecture périodique de compteur permettant de définir la quantité comme étant la dernière lecture, la lecture non facturée la plus élevée, ou la lecture lors de la dernière facturation du compteur.

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#1054414

Corrigé les problèmes de langue dans les paramètres avancés.

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#1065072

Corrigé une erreur lors de la recherche de problèmes pour les instances locales de Jira Software.

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#1078686

Corrigé un problème où, dans certains cas, le filtre des autres tickets ouverts ne s'affichait pas correctement.

#1076031

Résolu un problème avec les produits Pax8 qui n'étaient pas importés correctement.

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#1075789

Corrigé plusieurs problèmes avec les widgets de tableau de bord des graphiques RAG.

#1075652

Mise à jour du langpack de recalcul des prépaiements.

#1075457

Ajouté la colonne Quantité aux profils de colonnes de ligne de bon de commande fournisseur.

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#1064600

Nouveauté : possibilité de créer des groupes de campagnes par e-mail

#963652

Corrigé un problème où la synchronisation des rôles entre instances pouvait échouer silencieusement.

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#1058659

Vous pouvez maintenant utiliser le champ de statut sur un actif pour la visibilité dynamique des champs sur les actifs.

#1032001

Ajoutée l'option pour rendre l'étiquette d'actif obligatoire lors de la création d'actifs sérialisés pendant la consignation ou l'ajout de stock.

#1031510

Corrigé un problème lors de la création de tickets via l'application Slack v1.

#1072390

Corrigé un problème d'affichage avec les grands identifiants de tickets sur les écrans de recherche

#1072014

Corrigé un problème où les rapports SQL dynamiques n'affichaient pas les colonnes dans certains cas

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#1062918

Corrigé le problème de non-population du nom lors de l'ajout d'un approbateur d'agent ad hoc

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#1038888

Résolu un problème de reconnaissance des revenus différés partiels lorsque des acomptes ont été effectués sur une ligne de commande client avec une quantité de 1

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#1078329

Amélioré la précision des délais d'expiration des approbations dans les 10 minutes

#1075039

Corrigé un problème où le champ Temps estimé ne pouvait pas être défini lors de la création d'un nouveau ticket

#1075020

Corrigé un problème visuel avec le texte du titre du groupe d'actions dans certains cas

#1069575

Corrigé un problème avec l'abandon d'une action contenant des pièces jointes par défaut.

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#1068865

Corrigé un problème de création de factures client échouant dans de rares cas

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#1068617

Résolu un problème avec le paramètre par défaut pour afficher les factures récurrentes inactives

#1067828

Corrigé un problème où le champ "Les éléments du ticket sont facturables" n'était pas visible à l'écran de création de ticket, même lorsque les paramètres de visibilité des champs le permettaient

#1067622

Corrigé un problème avec le champ CI propriétaire sur les actifs ne se définissant pas correctement dans l'interface utilisateur

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#1066208

Corrigé un problème de mappage des codes-barres dans l'intégration Jamf

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#1065688

Corrigé un problème de visibilité du paramètre de portée de connexion du locataire Entra SSO

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#1065599

Corrigé un problème de visibilité dynamique des champs sur les actions

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#1065440

Suppression de la visibilité du paramètre "Exclure des variables $ALLFIELDS et $ALLFIELDSQA" sur les champs personnalisés de table

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#1065279

Corrigé un problème de recherche avec Azure AI

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#1064710

Corrigé un problème où les suppressions de licences liées aux lignes de factures récurrentes n'étaient pas gérées correctement

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#1064706

Corrigé un problème de recherche des devis de revendeurs Ingram Micro

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#1064654

Corrigé un problème de navigation vers l'écran de recherche à partir de la recherche du menu latéral

#1060268

Corrigé un problème d'importation des abonnements depuis Google Workspace

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#1064095

Corrigé un problème de visibilité dynamique des champs lorsque le champ de dépendance est en lecture seule

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#970374

Ajouté "Rich" comme type de champ pour les champs d'actifs

#1073877

Amélioration de la précision des notifications pop-up lorsque plusieurs règles correspondent en même temps

#1048194

Ajouté la source des tickets au générateur de requêtes

#1047023

Améliorations mineures des performances des webhooks

#979558
  • Améliorations des performances des webhooks non groupés lors de l'utilisation des "Journaux légers".
  • Option de charge utile supplémentaire "Informations sur l'événement uniquement" qui n'envoie que des informations sur le type d'événement et l'identifiant de l'objet modifié. Le destinataire peut utiliser cela pour interroger l'API Halo pour obtenir plus d'informations. Cela envoie et stocke une charge utile beaucoup plus petite, améliorant les performances dans Halo.

Correctif de certains problèmes liés à l'attachement de documents à une action

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#1076921

Correctif d'un problème où les pièces jointes ne migraient pas correctement lors de la migration des tickets avec Zendesk

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#1076333

Résolu un problème avec les restrictions de Service Principal qui ne s'appliquaient pas lors de l'utilisation d'une Action.

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#1074609

Résolu également un problème avec Résumé et Service Principal qui ne s'affichaient pas lors de l'édition d'une Liste de Champs d'Action contenant ces Champs

Ajout du paramètre 'Ordre de l'arborescence des types d'actifs' aux paramètres des actifs

#713251

Amélioration de l'affichage des champs d'actifs de type date

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#923745

Correctif d'un problème visuel sur l'onglet historique du statut des actifs

#1077543

Correctif d'un problème où certains critères de flux de travail ne montraient pas toutes les options pour les champs utilisant le type de critère "Inclut"

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#1073764

Correctif d'un problème lors de l'ajout de filtres de liste de clients/sites/utilisateurs avec des critères sur les champs Client/Site/Utilisateur ne se chargeant pas

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#1073758

Corrigé un problème avec le point de terminaison de l'API des versions logicielles

#1073399

Ajout d'un champ de coût aux rôles des agents

#831614

Un nouveau champ a été ajouté aux rôles des agents.


Remarque : Ceci est réservé aux rapports uniquement.

Corrigé un problème où le champ de correspondance de l'utilisateur n'était pas sauvegardé dans l'intégration Virima.

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#1067976

Corrigé un problème avec les catégories suggérées par l'IA ne retournant pas les valeurs exactes des catégories.

#1067604

Correctif d'un problème avec le bouton de retour sur le portail libre-service

#1064309

Correctif d'un problème avec les mappages de champs n'utilisant pas les valeurs tierces pour l'intégration CRM Dynamics 365

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#1073731

Vous pouvez désormais masquer l'action de l'utilisateur sur le portail client

#1034684

Ajouté l'option d'avoir le minuteur de ticket comme widget des détails du ticket

#832771

Ajouté le paramètre de ticket "Seuls les administrateurs peuvent cloner les tickets"

#798650

Corrigé un problème d'affichage avec le champ de type d'article sur les détails de l'article

#1077142

Ajouté la possibilité de cliquer sur les graphiques en entonnoir

#1015286

Ajout de la possibilité de définir le score par défaut sur l'enquête de satisfaction

#1027560

Ajouté la possibilité d'appliquer un modèle à un actif via l'API

#1063514

Le champ API pour cela est "template_id"

Ajouté plus de champs système d'actif au suivi des changements de périphérique

#1057703

Ajouté un paramètre pour empêcher les modifications de configuration d'être poussées dans une instance

#1052480

Corrigé la priorité définie incorrectement sur les tickets d'alerte Zabbix

#1075291

Correctif : problème lors de la création de modèles d'actifs

#1068400

Correctif : problème de définition d'un approbateur délégué en tant qu'utilisateur sur le portail

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#1067349

Correctif : problème d'affichage des codes de compte pour les groupes d'articles Sage Intacct dans certains cas

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#1067325

Correctif : problème de recherche de texte intégral

#1067127

Correctif : problèmes avec les groupes de listes d'actifs

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#1066400

Correctif : problème de génération des références de contrat

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#1036988

Correctif : problème d'envoi répété d'e-mails de fermeture automatique lorsque les restrictions de statut de workflow empêchent le changement de statut en Fermé

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#1033116

Correctif : problème de création d'actifs sans étiquette d'actif

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#1069850

Correctif : problème de répartition de charge / tourniquet assignant des tickets à des agents n'ayant pas accès au client du ticket

#1078142

Correctif : problème de déclenchement des automatisations de workflow via les mises à jour de statut parent configurées sur les modèles enfants

#1077120

Correctif d'un problème où les clients Fortnox avaient leur pays défini incorrectement sur les requêtes sortantes

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#1075421

Correctif de l'option "L'utilisateur doit être couvert par le contrat" sur les plans de facturation ne filtrant pas par le contrat spécifique

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#1074891

Résolu un problème de mise à jour des Rôles d'Agent lorsque la valeur Coût est 0

#1074054

Corrigé un problème où le regroupement par un champ de sélection unique à l'aide de l'outil de requête n'affichait pas les résultats si null

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#1067498

Résolu un problème où les utilisateurs étaient attribués des licences CSP du mauvais locataire lorsqu'il y avait plusieurs locataires mappés au client.

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#1064251

Correctif des problèmes d'impossibilité d'enregistrer les modifications des taux de taxe sur les lignes de groupe des factures, et de l'absence de taxe de ligne de groupe sur les PDF.

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#1058419

Ajouté le paramètre "Empêcher l'édition des autorisations au niveau de l'agent" dans les paramètres avancés.

#1044519

Corrigé le problème du bouton de retour qui s'affichait incorrectement sur les rapports du tableau de bord lorsqu'un widget était ouvert dans un nouvel onglet

#729738

Corrigé le problème des statuts des tickets qui n'étaient pas classés correctement lors de l'utilisation de la vue Kanban sur le portail

#722475

Correctif de l'icône de lien de la base de connaissances affichée à côté des noms des bundles de produits

#1076146

Corrigé le problème de sauvegarde des restrictions d'expéditeur de la boîte aux lettres

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#1044899

Ajout de la variable dollar ALLFIELDSCFQA

#1063336

Correctif d'un problème avec la réaffectation de nouveaux tickets qui sont qualifiés

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#1059387

Correctif : problème avec la variable RELATEDASSETSTABLE lorsque le ticket n'a pas d'actif principal

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#983606

Ajouté une option pour spécifier les rôles d'identité d'application lorsque "Agent de connexion" n'est pas défini sur un Agent dans une application Halo API

#1065228

Cela permet de donner des autorisations à une application sans qu'elle n'agisse en tant qu'agent particulier.


Correctif d'un problème avec le point de terminaison OnlineStatus

#1073624

Résolu un problème avec certains champs système apparaissant plusieurs fois dans la liste de sélection des champs

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#1067407

Correctif des problèmes avec les commentaires obligatoires de la base de connaissances

#1076170

Ajout d'un nom d'affichage du portail aux services

#897912

Les services disposent désormais d'un champ de nom d'affichage du portail.

Si ce nom est défini, il est affiché dans le portail libre-service dans le catalogue de services, sur les notifications de statut de service du portail, et lorsque les agents recherchent des services à enregistrer. 

Pour utiliser ces noms dans les e-mails, les variables $-suivantes ont été ajoutées :

  • RELATEDSERVICES_DISPLAY
  • RELATEDBUSINESSAPPS_DISPLAY
  • SERVICE_DISPLAYNAME
  • OWNING_SERVICE_NAME
  • OWNING_SERVICE_DISPLAYNAME

Si le nom du portail n'est pas défini, le nom de service standard sera utilisé dans tous ces cas.

Les champs de service lié et de service principal sur un ticket ne sont pas affectés par ce changement


Ajouté la variable $ TIMESHEETAPPROVALDATE

#1066113

Les variables de feuille de temps ont été séparées.


$ TIMESHEETDATE - Renvoie la date à laquelle la feuille de temps est liée.

$ TIMESHEETAPPROVALDATE  - Renvoie la date à laquelle la feuille de temps a été approuvée ou rejetée.

Corrigé un problème avec les actions de rappel au fournisseur n'utilisant pas le "runbook à utiliser à la place de l'e-mail lors du contact avec le fournisseur".

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#1063218

Correctif d'un problème où les règles de ticket ne modifiaient pas le champ Destinataire sur l'écran Nouveau Ticket

#1064665

Corrigé un problème lors de la création en masse de tickets où une erreur aurait pu entraîner des erreurs pour les tickets suivants

#1046483

Correctif : problème d'édition des critères de runbook client et agent

#1065269

Suppression du lien vers la configuration de l'IA lors de la configuration d'une connexion à l'IA et déjà sur la page des paramètres de l'IA

#1060012

Ajouté la suppression des automations d'e-mails de statut à venir lorsque le paramètre "informer l'utilisateur après X heures de travail (récurrent)" est désactivé dans les paramètres de statut de ticket

#1018872

Correctif : problème lors de l'ajout d'un nouveau groupe de champs à une nouvelle action ou à un nouveau type de ticket

#1075702

Corrigé un problème où une erreur était générée lors de la tentative d'affichage de "Prêt pour la facturation" en plein écran.

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#1063405

Il est désormais possible d'utiliser l'agent principal et secondaire comme option pour l'agent assigné sur un type de ticket, une règle, un modèle et un ticket planifié

#703404

Vous pouvez maintenant définir une largeur par défaut pour les colonnes sur les profils de colonnes.

#1019311

Veuillez noter que cela suivra les limites de largeur de colonne minimale et maximale du système.

Mis à jour l'URL "Powered By Halo"

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#1078774

Ajout d'un paramètre de ticket permettant aux utilisateurs de conserver leurs tickets sélectionnés après avoir effectué une modification en masse

#965079

Correctif du modèle par défaut d'un type d'actif ne s'appliquant pas correctement aux actifs existants dans l'API

#1068568

Résolu un problème avec la tâche de fond ne retournant pas les messages d'erreur à l'interface utilisateur lorsque l'erreur est grande.

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#1063598

Correctif : problème de chargement de la configuration de l'intégration WhatsApp

#1067839
★ À la une

Ajouté l'assistant de configuration de projet.

#769329

Vous pouvez maintenant activer l'assistant de configuration de projet dans les paramètres de commande client ou de projet, une fois activé, l'onglet de l'assistant de configuration de projet est disponible sur les devis et les commandes client :


Sur cet écran, vous pouvez ajouter de nouveaux projets, définir les lignes qui sont liées au projet, s'il a un parent et ajuster son modèle. Les deux nouveaux boutons contre chaque ligne, lorsqu'ils ne sont pas en mode édition, vous permettent d'éditer le modèle pour cette ligne ou de créer le projet.

Vous pouvez maintenant choisir les entités qui sont validées lors de la synchronisation avec Avalara.

#1027858

Il existe désormais une option de configuration, définie au niveau du locataire Avalara, pour décider quelles entités sont validées lors de la synchronisation avec Avalara.



Ajout de la possibilité de déterminer le type d'actif pour les actifs importés depuis Snow via des règles ou à partir d'une valeur de champ

#898813

La page des actifs Snow dispose désormais des options de configuration suivantes :

  • Utiliser le même type pour tous les actifs - il s'agit du comportement existant
  • Utiliser un champ pour déterminer le type de chaque actif - une sélection de champs peut être choisie. Le type d'actif sera la valeur du champ.
  • Déterminer le type d'actif à l'aide de règles - vous pouvez configurer des mappages de type d'actif pour définir le type d'actif à l'aide de divers critères

Correctif d'un problème où les champs de date pouvaient s'afficher incorrectement dans certains fuseaux horaires

#1060894

Correctif d'un problème avec la fonctionnalité d'expiration du mot de passe

#1073352

Correctif d'un problème lors de l'ajout de plusieurs lignes à la fois à un tableau personnalisé

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#1073914

Ajouté une valeur d'affichage de chaîne de type de ticket pour les conditions d'événement de runbook

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#1011985

Correctif d'un problème lors de la mise à jour de la marge sur toutes les lignes d'un devis ou d'une commande client

#1075810

Corrigé un problème avec l'application des engagements de configuration de table personnalisée via l'API

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#1061969

Ajouté une validation lors de la définition des balises de début et de fin des e-mails dans la configuration des e-mails

#1043864

Ajout de la possibilité de définir des limites supérieures et inférieures pour les données dans les sorties de prévision

#995797

Ajoutée la nouvelle variable $-POUSEREMAILADDRESS.

#1054124

Cette variable renvoie l'adresse e-mail de l'utilisateur associé à la commande client.

Résolu un problème avec le paramètre "Joindre le PDF de la devis lors de l'envoi d'un e-mail" ne fonctionnant pas pour les Actions qui envoient des e-mails de devis

#1077103

Corrigé les comptes-rendus des pièces jointes pour les tickets enfants/liés lors de la suppression des pièces jointes sur les tickets parents

#1049336

Corrigé un problème de synchronisation des clients avec Fortnox dans certains cas

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#987149

Corrigé un problème où certains appareils Ninja peuvent ne pas être importés lorsque "importer uniquement les actifs des organisations mappées" est activé

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#1073831

Amélioré les performances lors de la configuration des workflows

#1068700

Résolution d'un problème où les images des agents importées depuis Entra étaient trop grandes.

#1077384

Correctif d'un problème où la configuration Addigy ne serait pas migrée au format multi-locataire

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#1077365

Correctif des noms de colonnes incorrects lors de l'exportation d'un rapport SQL personnalisé

#1073605

Correctif d'un problème lors de la création de tickets via l'application Slack v1

#1077157

Ajouté des colonnes de date triables au générateur de requêtes

#1000756

Corrigé un problème où le Prix et le Coût n'étaient pas définis lors de l'importation de Licences depuis Rhipe

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#1071919

Ajout de l'option pour restreindre les catégories par groupe de catégories

#775657

Lors de la définition des valeurs de catégorie autorisées sur une entité, vous pouvez maintenant spécifier un groupe de catégories. Toutes les catégories de ce groupe seront affichées.


Correctif d'un problème avec certaines affirmations de sujet JWT du chat en direct

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#1069923

Ajouté la possibilité de définir des couleurs pour les boutons personnalisés

#997636

Si une couleur personnalisée est utilisée, l'arrière-plan du bouton sera coloré en conséquence, avec l'icône et le texte automatiquement ajustés :

Correctif d'un problème où certaines factures ne s'ouvraient pas en raison de détails d'intégration manquants

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#1077469

Corrigé un problème rare où la visibilité du champ de type de ticket ne s'affichait pas correctement

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#1078912

Corrigé un problème avec le déclencheur de notification de mise à jour de la commande client qui n'envoyait pas les notifications

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#1067266

Corrigé un problème où les runbooks ou les webhooks n'étaient pas déclenchés lorsque le critère était défini sur "Valeur du rôle de l'utilisateur modifiée".

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#815984

Correctif d'un problème lors de l'utilisation de "Transfert temporisé" plusieurs fois sur les flux de chat

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#1075749

Correctif d'un problème mineur avec les suppressions de rapports ne montrant pas le nom du rapport dans le suivi des modifications

#1073595

Correctif d'un problème avec la mise à jour des champs de texte enrichi pour les articles et modèles de la base de connaissances

#1073330

Correctif : problème de création de nouveaux utilisateurs à partir des connexions SAML n'utilisant pas le nom correct

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#1022379

Ajouté "Afficher sur les tickets liés ?" à la table des pièces jointes dans l'onglet des pièces jointes des tickets

#1074874

Corrigé les approbations des bons de commande fournisseur n'étant pas automatiquement approuvées lorsqu'elles étaient créées par un approbateur, et l'approbation étant incorrectement réinitialisée dans certains cas

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#1072382

Corrigé un problème avec l'assignation dynamique des agents via les règles de ticket

#1073771

Correctif d'un problème lors de l'importation d'actifs lorsque le client n'était pas spécifié

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#1074758

Corrigé un problème où le champ ne s'affichait pas lors de la définition de la visibilité dynamique des champs d'action en fonction du type de charge

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#1074624

Correctif d'un problème mineur lors de la suppression des pièces jointes

#1072545

Modifications mineures de la mise en page de la configuration des revenus différés

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#1074628

Corrigé un problème d'importation des runbooks depuis le dépôt en ligne qui n'importait pas les intégrations/méthodes pertinentes

#982159

Corrigé un problème où les rappels d'approbation des agents, après le premier, envoyaient des liens d'acceptation et de rejet en utilisant l'URL du portail au lieu de l'URL de l'agent.

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#1062363

Correctif d'un problème avec l'enregistrement des valeurs de score de risque sur les champs personnalisés

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#1072542

Corrigé un problème où vous ne pouviez pas sélectionner un taux de facturation lors de l'enregistrement du temps non enregistré sur une feuille de temps.

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#1067584

Ajout d'une table de mappage des clients à l'intégration N-Able N-Sight

#710040

Correctif d'un problème lors de l'importation des valeurs de date

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#1066114

Corrigé un problème de sauvegarde des valeurs dans les recherches dynamiques utilisant la fonctionnalité "Charger uniquement les 100 premières lignes".

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#1041915

Correctif des tickets créés à partir d'autres tickets n'étant pas inclus dans le filtre "mes tickets soumis"

#1072061

Ajouté un nouveau type de listes de distribution dont les membres sont constitués de tickets

#996443

Une option au niveau de la liste de distribution a été ajoutée : Type de membre.

Celle-ci se compose de deux options, "Utilisateurs" et Tickets/Opportunités.

Les listes existantes auront leur type de membre défini sur "Utilisateurs".


Cela signifie que votre liste de distribution peut être composée de tickets, ajoutés manuellement à une liste statique, ou filtrés dynamiquement à l'aide de filtres de tickets.


Lors de l'envoi d'e-mails à des listes de tickets, si une adresse e-mail d'opportunité est définie, celle-ci sera utilisée en premier. Si ce n'est pas le cas, elle vérifiera et utilisera les coordonnées de contact de l'utilisateur final des tickets.


Ces listes peuvent également être utilisées pour les campagnes d'e-mails.

Ajout de la possibilité de définir le responsable d'un agent en fonction de son responsable dans Microsoft Entra ID

#759608

Il existe une nouvelle option "linemanager" dans la table de mappage des champs des agents qui peut être mappée au champ "manager" dans Azure. Si un agent correspondant est trouvé dans Halo, le champ du responsable de Halo sera renseigné.