Publiée le 11 nov. 2024 · 7 mises à jour
Ajout de la possibilité d'importer les plages horaires depuis Microsoft Teams
Ajout de la possibilité d'importer les plages horaires depuis Microsoft Teams
Vous pouvez désormais configurer une connexion Teams séparée pour l'importation des plages horaires.
REMARQUE : Cette API Microsoft n'est actuellement prise en charge que par l'Autorité mondiale des services.
Une fois connecté, vous pouvez configurer des mappages pour les équipes dans Microsoft Teams. Cela créera un webhook pour importer automatiquement les plages horaires depuis Teams. Seules les plages horaires attribuées à un utilisateur dans les équipes seront importées. Les plages horaires ne seront ajoutées dans Halo que pour les agents qui ont été synchronisés avec Microsoft Entra ID et qui ont l'option "Activer l'importation des plages horaires" activée dans leur compte.
Il y a un bouton pour activer cette fonctionnalité pour chaque agent d'une équipe.
En plus des webhooks, l'intégrateur peut être configuré pour importer les plages horaires en tant que sauvegarde au cas où certaines seraient manquées.
Ajout d'une option aux Statuts d'agent permettant l'équilibrage de charge et le tourniquet pour les tickets créés à partir d'un chat
Ajout d'une option aux Statuts d'agent permettant l'équilibrage de charge et le tourniquet pour les tickets créés à partir d'un chat
Cette option est uniquement disponible lorsque le Statut d'agent ne permet pas normalement l'équilibrage de charge ou le tourniquet.
Ajout d'une option aux Paramètres globaux de Chat pour coller un Texte prédéfini dans la boîte de message au lieu de l'envoyer immédiatement
Ajout d'une option aux Paramètres globaux de Chat pour coller un Texte prédéfini dans la boîte de message au lieu de l'envoyer immédiatement
Ajout d'une option aux Profils de Chat pour activer la collecte de Commentaires supplémentaires après le Feedback en un clic lorsque le Chat est terminé
Ajout d'une option aux Profils de Chat pour activer la collecte de Commentaires supplémentaires après le Feedback en un clic lorsque le Chat est terminé
Ajout d'un nouveau type d'étape de Script d'appel pour la Vérification d'identité de l'utilisateur
Ajout d'un nouveau type d'étape de Script d'appel pour la Vérification d'identité de l'utilisateur
Ce type d'étape de script d'appel affichera les champs Utilisateur spécifiés dans la configuration de l'étape à l'Agent pendant le script d'appel, avec les données du dossier Utilisateur correspondant. Vous pouvez ainsi inviter l'Agent à demander au correspondant divers détails sur son compte pour confirmer que le correspondant est le titulaire du compte Utilisateur correspondant.
Différents champs système sont disponibles pour l'affichage, ainsi que les champs personnalisés.
Si aucun Utilisateur n'est correspondant ou défini pour l'appel, les champs ne seront pas affichés.
Ajout d'une option permettant aux Agents de traduire les messages de Chat en direct des Utilisateurs
Ajout d'une option permettant aux Agents de traduire les messages de Chat en direct des Utilisateurs
Cette fonctionnalité utilise l'intégration Azure Translator et doit être activée dans la page de configuration de l'intégration.
Ajout d'une suggestion IA pour Fusionner le Ticket dans le Ticket avec le score de correspondance le plus élevé
Ajout d'une suggestion IA pour Fusionner le Ticket dans le Ticket avec le score de correspondance le plus élevé
Ce type de Suggestion IA peut être configuré pour fusionner automatiquement un Ticket avec un Ticket correspondant.
Il existe des options supplémentaires dans la configuration de la Suggestion IA pour garantir que le Ticket sélectionné pour la fusion est au même Client, Site et/ou Utilisateur.
Un score minimum élevé est suggéré.
