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Halo

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Publiée le 4 févr. 2025 · 124 mises à jour

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Ajout de la possibilité de créer des identifiants de boîte aux lettres par instance

#766537

Un ensemble différent d'identifiants de messagerie peut désormais être configuré pour un enregistrement de boîte aux lettres afin que la boîte aux lettres puisse être testée dans une instance UAT. Lorsque une boîte aux lettres est traitée, les identifiants liés à l'instance actuelle seront utilisés pour les e-mails entrants et sortants.


Le suivi des modifications de configuration est également désormais disponible pour les boîtes aux lettres et doit être activé pour créer des identifiants pour les instances non-production. Cette option, qui est distincte de l'option standard, peut être activée sur la page des Paramètres avancés.



Les identifiants de boîte aux lettres pour les e-mails entrants et sortants sont désormais configurés dans une zone distincte accessible à partir de l'écran de configuration de la boîte aux lettres. 



Lors de la création d'un nouvel identifiant, vous pouvez spécifier l'instance pour laquelle vous souhaitez que l'identifiant soit destiné. Le reste des options de configuration entrantes/sortantes est le même que précédemment sur l'ancien écran de configuration de la boîte aux lettres.


Une fois créés, des boutons de test entrants et sortants apparaîtront en haut de l'écran. Ceux-ci peuvent être utilisés pour s'assurer que votre configuration est correcte.




En créant un ensemble d'identifiants pour la production et l'UAT, une boîte aux lettres peut désormais être entièrement configurée à partir de l'instance UAT, testée, puis poussée vers l'instance de production où elle utilisera les identifiants de production.


Si vous utilisez une boîte aux lettres Office 365 avec la méthode de code d'autorisation, veuillez noter que l'URI de redirection a désormais changé. La prochaine fois que vous effectuez le processus d'autorisation, vous devrez enregistrer une nouvelle URL de redirection dans votre application Azure.


Si vous utilisez une boîte aux lettres Google, il est désormais possible d'utiliser SMTP pour les e-mails sortants.


Tous les services backend seront activés par défaut dans le cadre de ce changement. Ils ne peuvent plus être désactivés.

Ajout d'une configuration supplémentaire pour les Quantités Calculées sur les Factures Récurrentes

#809937

Un nouveau paramètre peut être trouvé dans Configuration>Facturation>Factures Récurrentes pour déterminer comment la Quantité Minimum agit dans les Quantités Calculées:


Vous pouvez désormais remplacer le Profil de Chat et l'Étape de Début pour le Chat Intégré lors du démarrage d'un Chat en utilisant l'API des Événements de Chat

#808449

Deux nouvelles options ont été ajoutées pour vous permettre de contrôler quel flux de Chat s'exécute lors du démarrage de conversations de chat intégrées.


En utilisant l'événement "haloChat_inboundEvent_initialize" de l'API des Événements du Widget de Chat, vous pouvez désormais spécifier des propriétés de remplacement en tant qu'argument.


Cela peut être utilisé pour modifier le profil de chat utilisé à l'exécution ou déclencher un flux de chat particulier en fonction de critères sur votre page web. Cela peut également être utilisé pour modifier les styles et autres comportements à l'exécution.


Par exemple, en utilisant;


window.dispatchEvent(new CustomEvent("haloChat_inboundEvent_initialize", { detail: { configId: "123456", configKey: "abcdefg", colour: "red" } }));


initialisera le Widget de Chat Halo avec le profil de chat "123456" et remplacera la couleur du widget par le rouge.


Si un chat existant est ouvert et qu'un flux de Chat différent est initialisé, le chat précédent sera supprimé.



Il est également désormais possible de modifier l'étape de début du Profil de Chat lors du démarrage d'un nouveau chat en utilisant l'événement haloChat_inboundEvent_openChatWindow.


Pour ce faire, vous devez indiquer qu'une étape est sûre à être utilisée comme étape de début pour le flux. Cela peut être fait sur l'écran de configuration de l'Étape.



Ensuite, vous pouvez spécifier startStepOverride dans les arguments de l'événement pour démarrer le chat à l'étape que vous souhaitez.


Par exemple, en utilisant;


window.dispatchEvent(new CustomEvent("haloChat_inboundEvent_openChatWindow", { detail: { id_token: idToken, retainPreviousChat: true, startStepOverride: 8 } }));


démarrera le flux à l'étape 8.



Pour plus d'informations, de la documentation et une page HTML avec des exemples, vous pouvez consulter https://halocrm.io/guides/article/?kbid=2294.

Ajout d'un paramètre global de ticket pour rendre le champ d'adresse e-mail obligatoire lors de la saisie manuelle des détails sur l'écran Nouveau Ticket

#806228

Des améliorations mineures ont été apportées à la fonctionnalité des Dépenses

#804344

1. Une permission d'agent existe sous Permissions > Permissions de facturation > "Peut examiner les dépenses" 

2. Le nom de l'agent et "Examiné" ont été ajoutés aux listes de dépenses

3. L'agent qui a examiné une dépense est désormais stocké et exposé dans l'API et peut être vu sur l'écran des dépenses du ticket

4. "Les agents que je gère" a été ajouté comme liste de dépenses supplémentaire dans la zone Examiner les dépenses

Ajout du paramètre 'Activer les insights IA' au module IA

#803138

Ce paramètre apparaîtra si 'Créer des scores d'intégration pour les tickets' est désactivé, permettant l'utilisation des insights IA sans utiliser les scores d'intégration

Ajout d'un nouveau champ pour suivre qui a créé un rendez-vous

#803069

Ajout de l'Équipe comme filtre de visibilité dynamique des champs sur les Types de Ticket

#801099

Ajout d'un champ 'Date de fin' pour l'Indexation des Tickets dans le module IA

#801033

Ajout de restrictions de visibilité pour les boutons personnalisés des actifs

#796930

Il est désormais possible de les configurer pour qu'ils ne soient visibles que par les agents ayant un certain niveau de contrôle d'accès sur l'actif donné et uniquement si l'actif a certains statuts

Ajout de "conditions à évaluer lors de l'exécution" aux Automations déclenchées par les champs de date

#794443

Ajout d'une option pour spécifier le domaine de niveau supérieur pour l'authentification unique Azure B2C

#793441

Ajout de "est un Prospect" et "est un Compte" aux critères d'Automatisation

#778291

Ajout de la possibilité de définir le créateur d'un article comme l'utilisateur qui a soumis le brouillon de l'article

#772585

Si un utilisateur crée un ticket de brouillon d'article et que l'article est publié, l'utilisateur qui a créé le ticket est désormais le créateur de l'article.

Ajout de l'analyse de Profilage Client par IA, dans laquelle l'IA peut analyser les informations récentes des tickets d'un client pour formuler un résumé de son expérience récente.

#768381

Pour plus d'informations sur ce qui suit, veuillez lire cet article : Profilage Client par IA


L'IA analysera les tickets les plus récemment fermés pour un client et publiera une note CRM contre le client avec l'analyse. La requête peut être modifiée et adaptée en fonction des priorités de votre organisation et des métriques les plus importantes. Les informations sur les tickets disponibles pour l'IA sont les suivantes :


  • ID du ticket
  • Résumé du ticket
  • Date d'ouverture
  • Date de fermeture 
  • Objectif de résolution atteint ?
  • Nom de l'agent
  • Score de feedback
  • Commentaire de feedback
  • Tonality de l'IA

Un exemple de la requête peut être vu ci-dessous 


Ajout d'une option pour empêcher la création de Devis/Commandes Clients/Factures Clients pour les Clients arrêtés

#766664

Cette option peut être trouvée dans Utilisateurs > Paramètres généraux :


Ajout de la possibilité d'utiliser un pipeline pour la synchronisation de configuration entre instances

#766577

Il est désormais possible de restreindre la synchronisation entre instances à un pipeline spécifique. Chaque instance dans le pipeline ne peut synchroniser les modifications que depuis son instance source et cette synchronisation n'est que dans un seul sens.


Le pipeline peut être séquentiel avec un seul enfant pour chaque instance, permettant de synchroniser les modifications de chaque instance de staging à mesure qu'elles sont testées, ou une instance peut avoir plusieurs enfants, permettant à une instance de contenir la configuration principale et à chaque enfant d'avoir sa propre configuration en plus de celle-ci.


Pour activer cette fonctionnalité, vous devez spécifier la source pour chaque instance. Pour éviter tout problème, il est recommandé de vous assurer que les instances sont synchronisées avant de définir les sources. Le processus diffère entre les clients hébergés et sur site.


Hébergé

Lors de la visualisation d'une instance, vous pouvez utiliser le bouton "Définir l'instance source" pour sélectionner dans votre liste d'instances.


Sur site

Pour configurer plusieurs instances connectées, veuillez consulter le guide suivant : https://haloitsm.com/guides/article/?kbid=2258

Dans la liste des instances liées, vous devez également spécifier un "source_instance_id" pour les instances. L'instance de départ, DEV dans l'exemple ci-dessous, n'a pas besoin d'un ID source.


"LinkedInstances": [
    {
        "envname": "Production",
        "hostname": "https://production-halo-url.com",
        "connectionstring": "Server=SQLSERVER;Database=ProdHaloDatabase;Trusted_Connection=True;MultipleActiveResultSets=true",
"source_instance_id": 2
    },
    {
        "envname": "UAT",
        "hostname": "https://uat-halo-url.com",
        "connectionstring": "Server=SQLSERVER;Database=UATHaloDatabase;Trusted_Connection=True;MultipleActiveResultSets=true",
"source_instance_id":3
    },
    {
        "envname": "DEV",
        "hostname": "https://dev-halo-url.com",
        "connectionstring": "Server=SQLSERVER;Database=DEVHaloDatabase;Trusted_Connection=True;MultipleActiveResultSets=true"
    }
  ]

Une fois vos instances liées, la vue d'une instance ne montrera plus les modifications entre votre instance actuelle et l'instance sélectionnée. Au lieu de cela, elle montrera les modifications entre l'instance sélectionnée et sa source. 



Remarque : Une fois qu'une instance a été configurée pour avoir une source, celles qui ne sont pas liées ne pourront plus synchroniser les modifications.


Pour fournir une vue d'ensemble de votre pipeline, vous pouvez le visualiser sous forme de diagramme de flux.



Ajout de l'option de filtrer l'écran Prêt pour la Facturation par Gestionnaire de Compte et Propriétaire de Compte

#766439

Ajout de la possibilité de définir la visibilité des champs utilisateurs sur les actifs au niveau du type d'actif

#765240

Ajout d'un paramètre de niveau d'action pour déterminer si les actions des tickets parents sont héritées par les tickets enfants

#764054

Ajout d'un paramètre pour le statut des actifs lorsqu'ils sont marqués comme inactifs dans Intune

#758683

Ce paramètre peut être trouvé dans les détails de configuration de l'intégration Intune sur l'onglet 'imports'.

Vous pouvez déterminer le nombre de jours depuis la date de la dernière synchronisation pour classer un actif comme inactif dans Intune, puis changer le statut dans Halo en fonction de cela.

 


Ajout d'onglets de demande d'intégration entrants et sortants à la surveillance des services backend

#754750

Ajout de déclencheurs d'événements de Devis et de Commande Client à Webhooks et Notifications

#745934

Vous pouvez désormais configurer plusieurs connexions CRM Dynamics 365

#683865

Toute configuration existante sera migrée vers une connexion CRM Dynamics 365 nommée "Connexion Migrée".

Ajout de la possibilité de mentionner des Agents et des Équipes sur les Rendez-vous

#595162

Vous pouvez désormais importer des tickets depuis Microsoft Sentinel via des webhooks

#529028

Cette option peut être configurée sous l'onglet "Imports" sur la page d'intégration de Sentinel.




Il existe également un guide détaillé expliquant comment configurer les webhooks dans Azure.

Ajout de l'onglet "Actifs associés" aux modèles

#355446

Ajout de la possibilité de se connecter à plusieurs instances Google Workspace

#265175
  1. Toute configuration existante pour Google Workspace a été migrée vers un seul locataire appelé "Default"
  2. Toute la configuration existante a été migrée vers ce locataire
  3. Si vous souhaitez créer de nouveaux locataires, le processus doit être exactement le même que la configuration initiale avec toutes les mêmes fonctionnalités. 

Correctif d'un problème lors de l'utilisation de l'assignation d'agents en équilibrage de charge sur les tickets

#810942

Correctif d'un problème mineur lors de la révision des devis

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#810841

Correctif d'un problème de correspondance des critères de règle "a une valeur" sur les nouveaux tickets

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#810746

Résolution d'un problème avec l'importation des abonnements Pax8 échouant à afficher une erreur lorsque le Secret a expiré dans les journaux de l'Intégrateur

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#810460

Correctif d'un problème avec le champ Code Fiscal du Produit pour les nouveaux Clients dans certaines situations

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#810253

Résolution d'un problème avec la création automatique de tickets pour les Contrats/Accords créés pour le mauvais Client

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#810115

Résolution d'un problème avec la visibilité du paramètre d'expiration des jours de l'email de bienvenue/mot de passe

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#810110

Ajout de nouvelles options pour l'intégration PowerShell permettant différentes méthodes pour passer des paramètres à PowerShell

#810014

Correctif d'un problème empêchant de supprimer la couleur de surbrillance des champs de sélection unique d'actifs

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#809958

Correctif d'un problème avec les textes prédéfinis disponibles sur les actions

#809906

Correctif d'un problème de performance avec la requête de contrôle dans HaloDBIntegator

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#809861

Correctif d'une erreur lors de la consignation de plusieurs lignes de Commande client

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#809310

Correctif d'un problème de validation des champs de bouton personnalisés

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#809304

Résolution d'un problème lors de l'ajout de Budgets aux Projets à partir d'une ligne de Commande client en utilisant le paramètre pour utiliser les Jours au lieu des Heures

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#809227

Correctif d'un problème mineur avec la visibilité des permissions des agents

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#809190

Amélioration mineure des performances des calendriers de contrat

#809162

Correctif de l'invite de configuration de l'authentification à deux facteurs pour les utilisateurs se connectant avec SSO

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#808943

Correctif des problèmes d'ajout des noms de pièces jointes comme balises d'actifs

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#808512

Correctif d'un problème de facturation des lignes de Commande client avec des quantités différentes

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#808508

Modification mineure de l'interface utilisateur de l'écran Devis pour déplacer certains boutons de l'en-tête de la ligne de devis vers le groupe de boutons supérieur

#808495

Correctif d'un problème avec la liste déroulante de la version d'essai

#808491

Correctif d'un problème avec le champ ID de l'article lors de la création de nouveaux articles

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#808435

Corrigé un problème de performance mineur lié à l'arrondi au niveau des tickets

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#808204

Corrigé l'inversion des étiquettes des axes dans les graphiques à barres horizontales des rapports composites

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#808107

Corrigé un problème mineur lors du chargement des éléments avec plusieurs locataires Xero non authentifiés

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#808060

Corrigé l'apparition d'un espace vide sur les PDF lors de l'utilisation d'un en-tête ou d'un pied de page en HTML

#808011

Corrigé un problème avec le prix de l'abonnement Rhipe lors des importations par les intégrateurs

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#807836

Corrigé un problème lors de la création de webhooks pour "Tous" dans l'intégration des calendriers Exchange

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#807802

Corrigé des problèmes de journalisation des erreurs pour diverses intégrations

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#807574

Résolu un problème pouvant survenir lors de l'inventaire des articles lorsque le lien du type d'actif de l'enregistrement de l'article a été supprimé

#807236

Résolu un problème avec les options de filtre "Supérieur à" ou "Supérieur ou égal à" dans les listes de tickets qui n'incluaient pas la première date

#807221

Corrigé un problème lors de la mise à jour des cibles SLA des tickets

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#807177

Résolu un problème avec le processus d'autorisation pour l'utilisation de Snelstart en raison d'une clé HaloPSA expirée

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#806628

Suppression de l'option de règle de création "Créer après la fermeture d'un autre enfant" de la configuration des services supplémentaires

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#806621

Corrigé un problème avec la page de mot de passe oublié

#806424

Corrigé un problème où la colonne du nombre de notes de version incluait les tickets supprimés

#806300

Corrigé un problème où l'utilisateur du contact principal n'était pas automatiquement créé dans certaines situations

#805875

N/A

Corrigé un problème où le tableau des coûts uniques apparaissait de manière involontaire sur un PDF de devis

#805787

Corrigé un problème où la visibilité dynamique des champs ne s'affichait pas correctement pour le type de condition de catégorie

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#805775

Corrigé un problème avec l'empilement des barres dans les graphiques à séries multiples

#805769

Corrigé un problème avec la validation de l'emplacement des rendez-vous

#805633

Corrigé un problème où les actions de vote dans les processus d'approbation incitaient incorrectement les utilisateurs à ajouter le vote de l'action aux tickets enfants

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#805607

Corrigé un problème d'autorisation de l'accès API fournisseur/client

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#805598

Corrigé un problème lors de la soumission d'un retour d'article négatif

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#805429

Corrigé un problème avec l'affichage des descriptions des groupes de champs sur les actions des utilisateurs finaux

#805407

Amélioration des performances de la synchronisation CAB Active Directory

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#805363

Corrigé un problème où les profils de colonnes pouvaient être enregistrés sans nom

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#805353

Correctif d'un problème rare lors de la mise à jour des articles dans MYOB

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#805092

Correctif d'un problème avec les approbateurs ad hoc ne comptant pas pour les approbations CAB

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#804856

Correctif d'un problème où la balise d'actif était obligatoire lors de la création d'un actif

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#804643

Correctif d'un problème de sécurité permettant aux utilisateurs d'accéder aux informations des champs personnalisés dans certains cas rares

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#804568

Correctif des images ne se chargeant pas sur les actions de l'intégration Twilio WhatsApp lorsque l'authentification de base est activée dans Twilio

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#804517

Correctif d'une erreur pouvant survenir lors du chargement de l'écran de configuration de l'intégrateur Halo avec l'intégration Lansweeper activée

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#804429

Correctif d'un problème de suppression des champs par défaut de facturation sur les articles

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#804187

Résolution d'un problème où l'ID de compte pouvait être incorrectement requis lorsque QuickBooks Online était activé

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#804119

Correctif de problèmes d'affichage mineurs avec les icônes des agents

#803966

Correctif d'un problème de synchronisation des bons de commande fournisseur avec Ingram Micro Reseller

#803952

Correctif d'un problème où les e-mails des fournisseurs ne s'affichaient pas sur les nouvelles actions

#803911

Correctif d'un problème de visibilité des champs dans la zone des produits

#803843

Correctif des problèmes d'affichage sur l'écran de la liste des tickets dans le Portail libre-service

#803796

Amélioration des instructions de création des variables de runbook

#803653

Correctif d'un problème de suppression des utilisateurs d'approbation par délégation

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#803648

Correctif des nouveaux utilisateurs recevant les e-mails "Votre mot de passe a changé"

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#803452

Correctif d'un problème de définition des valeurs des champs personnalisés à sélection unique via l'API

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#803412

Correctif d'un problème de clonage des types de tickets

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#803380

Correctif d'un problème où les éléments de la liste de tâches à plusieurs lignes n'appliquaient pas les restrictions des clients

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#803376

Correctif d'un problème avec les variables $-REGION et $-COUNTRY ne se remplissant pas sur les tickets

#803374

Correctif des problèmes de fuseau horaire avec le champ de date lors de l'envoi d'une facture client ou de la création d'une facture à partir d'une commande

#803294

Correctif d'un problème avec certains types de recherche retournant des valeurs incorrectes lors de l'utilisation des traductions

#802650

Amélioration de la position de l'icône d'approbation/rejet de devis

#801874

Correctif des incohérences des prix totaux dans l'interface utilisateur et sur le .pdf lors de l'utilisation de la conversion de devises

#801622

Correctif d'un problème où les utilisateurs CSP n'étaient pas importés avec un rôle par défaut

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#801213

Corrigé un problème de regroupement par versions 1, 2 et 3 ne fonctionnant pas comme prévu dans les listes de tickets

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#801090

Corrigé un problème où le prorata immédiat ne s'ajoutait pas aux nouvelles factures récurrentes

#800899

Corrigé un problème permettant de définir une image de service avant la création du service

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#800423

Corrigé des problèmes d'ajout de bundles de produits aux factures

#800215

Corrigé un problème avec la multicurrency et les mises à jour de coût ne mettant pas à jour le prix converti dans certains cas

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#799926

Amélioré la requête 'Commande client nécessite une facturation' pour permettre un meilleur indexage

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#799675

Corrigé un problème où les notes de vote des étapes du processus d'approbation n'étaient pas ajoutées comme actions

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#799569

Ajouté des journaux pour l'arrondi au niveau des tickets

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#798997

Corrigé un problème mineur avec la page de configuration du calendrier Exchange

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#798618

Corrigé un problème visuel avec la configuration des restrictions de type de ticket au niveau du rôle ou de l'agent

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#797195

Corrigé un problème où plusieurs automatisations étaient créées lors de l'utilisation du type de déclencheur de règle de flux 'Nombre prédéterminé de jours'

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#794084

Corrigé un problème avec les vérifications obligatoires pour les champs de texte enrichi des tables personnalisées

#792357

Amélioré la lisibilité des identifiants de ticket lors de la consultation des opportunités sur des écrans plus petits

#788769

Corrigé un problème avec la vue des opportunités par défaut au niveau supérieur

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#787527

Corrigé un problème d'arrondi avec les listes de factures

#785474

Amélioré la lisibilité des aperçus des actions par e-mail des tickets en mode sombre

#782126

Ajouté le statut de paiement 'En cours de traitement' à la liste des factures

#781890

Si un paiement sur la facture a le statut 'En cours de traitement', cela s'affichera sous la colonne 'Statut de paiement' dans la liste des factures

Corrigé le problème où les widgets de graphiques multi-séries utilisant plusieurs rapports ne se chargeaient pas correctement

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#759607

Corrigé un problème mineur avec les factures $-DÉCOMPTEFISCAL lors de l'utilisation de totaux de taxes composites

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#743262

Corrigé un problème mineur avec l'ajout de mappages de catégories de produits Etilize

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#741969

Corrigé un problème rare où certains abonnements Pax8 ne seraient pas définis comme inactifs lors de l'importation

#737916

Amélioration mineure de la recherche de tickets pour éviter les timeouts

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#732212

Corrigé un problème avec les tickets enfants mettant à jour le statut du ticket parent lors des procédures de fermeture des enfants

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#681415

Corrigé un problème où le flux ROPC était désactivé en raison d'une vérification de licence invalide

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#810445