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Halo

Notes de version

Version stable actuelle
2.236.122
Dernière bêta
2.250.32

2.186.1

Non publiée

Publiée le 11 mars 2025 · 44 mises à jour

★ À la une

Ajout de la possibilité de comparer les brouillons de modification d'articles avec l'article existant

#808140

Lors de l'utilisation des brouillons pour les articles de la base de connaissances, vous pouvez maintenant comparer le brouillon actuel avec l'article existant en cliquant sur un bouton à côté des champs de description et de résolution.


Cela affichera une fenêtre modale qui montre l'article côte à côte et permet également de comparer les différences, soit en texte brut, soit en format texte enrichi.



De plus, vous pouvez maintenant afficher une prévisualisation de l'article avant sa publication, de manière similaire à la prévisualisation de l'action d'envoi d'e-mail. Cela peut être activé en utilisant le paramètre "Prévisualiser les articles avant de les publier" dans les paramètres de la base de connaissances.

Corrigé un problème avec les champs non personnalisés qui ne se chargeaient pas sur l'onglet correct d'un ticket dans le Portail libre-service

Également dans 2.186.1 · 2.184.22

#835606

Ajout de nouveaux déclencheurs de notification/runbook pour les Devis et Factures clients

#825954
​​​​​​​​

5 nouveaux déclencheurs sont disponibles :

  • Devis consulté
  • Devis approuvé par l'utilisateur
  • Devis rejeté par l'utilisateur
  • Facture client consultée
  • Facture client payée

Ajout d'une option de période de planification de 10 ans

#824329

Ajout d'une option pour gérer les accusés de réception de Halo provenant d'instances Halo externes

#817116

Ajout de l'onglet 'Autres Utilisations' aux champs personnalisés

#816153

Cet onglet affichera les zones suivantes où le champ personnalisé est utilisé :


  • Types de tickets
  • Actions
  • Groupes de champs

Ajout d'options distinctes du Portail libre-service pour afficher les informations de création, de modification et d'étiquetage des articles de la base de connaissances

#814231

Ajout de l'option 'Agent connecté' à la condition du générateur de requêtes 'Nom de l'agent'

#808315

Ajout de l'option d'utiliser un runbook lors de la communication avec un fournisseur

#808150

Si "Runbook à utiliser à la place de l'e-mail lors du contact avec le Fournisseur" est défini pour un fournisseur, au lieu d'envoyer des e-mails, un runbook sera mis en file d'attente. Cela se produira lors de l'enregistrement et de l'envoi d'e-mails au fournisseur.

Pour tirer pleinement parti de la fonctionnalité du fournisseur, le runbook doit définir le champ de référence du fournisseur contre le ticket après l'enregistrement avec le fournisseur.

Ajout de l'option 'Le bouton "Créer un chat Microsoft Teams" utilisera l'utilisateur final du ticket' aux paramètres du type de ticket

#807696

Lorsque cette option est activée, la création d'un chat Microsoft Teams utilisera automatiquement l'utilisateur final du ticket et créera le chat plutôt que de permettre une sélection utilisateur. Notez que si activée, le bouton n'apparaîtra sur le ticket que si l'utilisateur a été importé depuis Azure Active Directory


Le bouton 'Créer un chat Microsoft Teams' a également été déplacé vers l'onglet Détails de l'utilisateur final si vous utilisez la nouvelle interface 2025

Le bouton 'Message sur Teams' est maintenant étiqueté 'Message Directement sur Teams' si vous utilisez la nouvelle interface 2025

Ajout de nouvelles propriétés API pour modifier les mappages avancés de Microsoft Entra ID

#807675

Les propriétés API suivantes peuvent être utilisées pour modifier des relations de mappage spécifiques :


  • add_mappings_agent_roles
  • add_mappings_user_roles
  • add_mappings_cab
  • edit_mappings_agent_roles
  • edit_mappings_user_roles
  • edit_mappings_cab
  • delete_mappings_agent_roles
  • delete_mappings_user_roles
  • delete_mappings_cab

Ajout de la possibilité de restreindre l'accès aux services en fonction du pays et de la région

#807473

Cela permet d'accorder l'accès aux utilisateurs en fonction du pays et de la région auxquels leur site est lié.

Pour permettre l'utilisation de ces restrictions, vous devez les activer dans les paramètres des services avec le paramètre "Choisir les entités pouvant être utilisées pour restreindre l'accès aux services". Vous pouvez également désactiver toutes les restrictions de service non utilisées pour améliorer les performances de chargement du catalogue de services

Ajout de l'option pour utiliser des journaux de Webhook légers

#807185

Pour plus d'informations sur ce point, consultez notre article Intégration Webhook

Ajout de l'option pour personnaliser le contenu affiché dans le champ Détails de l'utilisateur final

#806687

Ajout de l'option pour permettre aux champs personnalisés en texte enrichi de peupler les variables dollar dans la valeur

#805437

Cela ne fonctionnera que pour les champs personnalisés de ticket


Pour plus d'informations sur ce point, consultez notre guide : Champs personnalisés

Ajout du SKU système comme propriété mappable dans la découverte d'actifs Halo

#803914

Ajout d'une option de niveau de ligne par défaut pour livrer à l'utilisateur/livrer à nous/livrer à l'adresse de la commande client sur le niveau de ligne de devis et de commande client

#801856

Plus d'informations sur ce point peuvent être trouvées dans notre guide Bons de commande fournisseur. 

Ajout de l'option pour utiliser les informations d'identification client pour l'intégration SharePoint

#771686

Ajout des autorisations utilisateur et rôle utilisateur pour l'accès aux devis

#765838

Ajout d'un paramètre pour permettre aux agents de visualiser le diagramme de flux de travail d'un ticket dans une fenêtre modale

#746954

Vous pouvez trouver le paramètre pour activer cette fonctionnalité en allant dans Configuration>Tickets>Paramètres généraux



Ainsi, si vous n'êtes pas administrateur, vous pouvez maintenant cliquer sur le flux de travail dans les détails du ticket et ouvrir le diagramme de flux de travail dans une fenêtre modale

Ouverture de cette vue modale du diagramme de flux de travail


Ajout de filtres à l'onglet des rendez-vous lors de la visualisation d'un client

#720591

Ajout de l'option pour déterminer les restrictions sur les tickets sensibles pour les agents

Également dans 2.186.1 · 2.184.91

#676380

Les tickets sensibles n'avaient que des restrictions utilisateur, de sorte que seul l'utilisateur assigné pouvait visualiser le ticket. Maintenant, la même chose peut être appliquée sur le portail des agents. Vous pouvez restreindre à l'équipe assignée, de sorte que tous les agents de cette équipe pourront visualiser le ticket, ou simplement l'agent assigné du ticket. Si le paramètre est défini sur l'agent assigné mais que le ticket n'est pas assigné, cela sera visible pour l'équipe. 


Ce paramètre peut être trouvé dans les paramètres généraux des tickets


Pour plus d'informations, consultez Tickets - Paramètres généraux

Ajout du suivi des modifications à l'intégration N-Able N-Central

#674601

Ajout de l'option pour que les mappages de variables de runbook ajoutent à une variable de tableau

#583603

Cela permet d'ajouter des valeurs à une valeur de tableau existante au lieu de l'écraser. Si la valeur de réponse est un objet, cela ajoutera l'objet comme une seule entrée au tableau. Si la valeur est un tableau, tous les objets contenus dans le tableau seront ajoutés. Les nouvelles valeurs sont traitées et ajoutées uniquement après que toutes les transformations, filtres et mappages ont été appliqués.


Il y a l'option sur l'endroit où ajouter les nouvelles valeurs, soit au début, soit à la fin. Si non sélectionné, le défaut sera la fin du tableau.

Ajout de critères aux combinaisons de plans de facturation

#562680

Sous chaque combinaison de plans de facturation, vous pouvez maintenant ajouter une sélection de filtres :

Actuellement, vous pouvez utiliser des champs personnalisés de 3 tables : Tickets, Actions, et Agents ainsi que des rôles dans les agents et le résumé sur le ticket. Les options de critères standard sont disponibles 

Ajout de la possibilité d'exclure des Clients spécifiques des restrictions des champs personnalisés

#525549

Pour exclure des clients spécifiques, ajoutez la restriction '*Tous les clients*' comme visible, puis ajoutez les clients spécifiques que vous souhaitez exclure comme non visibles :


Correctif d'un problème lors de la création des identifiants de boîte aux lettres dans les environnements UAT lorsque le suivi des modifications est désactivé

Également dans 2.186.1 · 2.184.22

#835399

Correctif d'un problème d'affichage dans l'onglet des messages entrants des boîtes aux lettres

Également dans 2.186.1 · 2.184.22

#834580

Correctif d'une erreur où les articles de la base de connaissances échouaient à se charger

#834523

Correctif d'une erreur HTML5 Backend pouvant survenir lors de l'ajout d'éléments à un devis dans certaines configurations

Également dans 2.186.1 · 2.184.7

#834458

Correctif d'un problème avec Stripe ne sauvegardant pas les données dans certains cas

Également dans 2.186.1 · 2.184.22

#834430

Correctif d'un problème lors du chargement des fichiers de surlignage de syntaxe des rapports SQL depuis les CDN de Halo

Également dans 2.186.1 · 2.184.22

#834384

Résolution d'un problème qui provoquait une erreur lorsqu'un utilisateur confirme la fermeture d'un ticket en attente de fermeture

Également dans 2.186.1 · 2.184.22 · 2.174.94

#833722

Correctif d'un problème lors de l'effacement de la dernière erreur de Halo Integrator pour l'intégration Entra

Également dans 2.186.1 · 2.184.22 · 2.174.101

#833268

Résolution d'un problème avec le prix total des factures créées en utilisant les taux de taxe composites affichant le montant de la taxe doublé lors de la génération du PDF de la facture depuis la liste des factures

Également dans 2.186.1 · 2.184.22 · 2.174.92

#832222

Correctif d'un problème lors de la mise à jour des rendez-vous Google

Également dans 2.186.1 · 2.184.22 · 2.174.101

#830738

Correctif d'un problème mineur lors de la suppression des applications API

#829317

Permet de définir les informations de suggestion d'IA lors de l'application automatique de la suggestion

#828050

Ajout d'une cartographie de l'état de la commande facturée pour l'intégration Ingram Micro Reseller

#821133

Correctif d'un problème où la duplication des bons de commande fournisseur ne créait pas un nouveau bon de commande dans Xero

#820114

Correctif d'un problème lors de la visualisation d'un service dans un nouvel onglet depuis l'écran de recherche du Portail libre-service

Également dans 2.186.1 · 2.184.22

#792531

Ajout d'une option pour afficher les notes des étapes de workflow sur les diagrammes de workflow

#785859

Amélioration des performances des importations d'utilisateurs Google Workspace et Okta

#692864

Ajout de la possibilité de définir les valeurs des jalons en fonction des prix des lignes de commande client et de facturer les jalons en fonction de leurs valeurs

#639035

Lorsque la facturation par jalons est activée sur un type de ticket, une nouvelle liste déroulante sera visible pour choisir comment les jalons sont facturés :



(Méthode existante) Facturer le total des actions facturables sur le projet, jusqu'à la valeur du jalon.

Lors de la sélection des jalons dans "prêt pour la facturation", cela facturera toutes les actions sur les tickets qui sont soit sur le ticket parent, soit sur les tickets enfants. Le montant facturable de ces actions est accumulé jusqu'à ce que la valeur du jalon soit atteinte ou que toutes les actions aient été traitées ; la première option venue est facturée.


Les valeurs des jalons sont configurées de manière progressive lorsque cette méthode est utilisée.


(Nouvelle méthode) Facturer la valeur du jalon.

Lors de la sélection des jalons dans "prêt pour la facturation", cela facturera la valeur définie sur le jalon et créera une ligne sur la facture par jalon sélectionné. La description de la ligne de facture sera le nom du jalon et, s'il provient d'une commande client, le titre de la commande client sera également inclus.


De plus, lorsque cette méthode est activée, les jalons générés à partir de la création d'un projet sur une ligne de commande client seront évalués au pourcentage défini dans le modèle du prix de la ligne. Cela signifie que vous configurez les jalons pour verrouiller un pourcentage des revenus sur la ligne de commande client mais facturez toujours un pourcentage à l'avance.


Le pourcentage est configuré par jalon sur le modèle de ticket :


Les valeurs des jalons sont configurées indépendamment les unes des autres lorsque cette méthode est utilisée.


Remarque : l'ajout de jalons à un projet existant via l'action de commande client "ajouter au projet" ne définira actuellement pas la valeur du jalon en fonction de la ligne de commande client. Cependant, la valeur de ces jalons peut être définie manuellement, puis facturée dans "prêt pour la facturation".